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Traditionnellement, les coûts d’exploitation ont été l’un des principaux indicateurs de réussite pour les CIO. Cependant, la perception des coûts a radicalement changé lorsqu’il s’agit de l’IA générative. Les CIO et les directions IT, désormais passés du rôle de soutien aux opérations de l’entreprise à celui de moteurs stratégiques de la transformation du travail, voient l’évolution rapide de l’IA générative comme une opportunité d’accélérer une innovation majeure sur le lieu de travail et la productivité. Avec une IA générative susceptible d’augmenter le PIB mondial de près de 7% (près de 7 000 milliards de dollars) sur une période de 10 ans et d’améliorer la productivité des employés d’environ 40%, elle est devenue essentielle aux stratégies de long terme de toutes les entreprises, tous secteurs confondus. ;
Pour mieux comprendre comment l’IA générative façonne les stratégies des CIO et des responsables IT, pourquoi les priorités ont évolué, et comment les perceptions des coûts et des technologies changent, nous avons collaboré avec ISG afin de mener une enquête auprès de CIO et de responsables IT (niveau VP et au-delà) d’entreprises en Amérique et en Europe comptant plus de 1 000 employés. L’étude révèle qu’en 2024 et au-delà, les CIO sont prêts à s’engager pleinement dans l’expérimentation et l’investissement dans l’IA générative, en quête d’une productivité transformationnelle.
Une productivité qui mérite qu’on y investisse
Alors que les CIO mènent l’exploration et l’intégration de l’IA générative dans l’entreprise, ils considèrent la synthèse et la découvrabilité de l’information comme les applications métiers les plus impactantes de l’IA générative – et non la création de nouveaux contenus ou la génération de code. L’enquête montre que les CIO estiment que ces capacités sont les plus importantes à développer en matière d’amélioration de la productivité :
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Chat client (43%)
En matière d’assistance et d’interaction client, le chat en direct est devenu une attente plutôt qu’un luxe. Un outil de communication en temps réel peut réduire considérablement les délais de résolution, améliorer la satisfaction client, ainsi que renforcer la fidélité et la rétention. Cependant, assurer un service de chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 peut être difficile, coûteux et imparfait – ce qui fait de l’IA générative un outil idéal pour combler les lacunes. Si les interactions humaines restent importantes, des outils de chat client alimentés par l’IA, s’appuyant sur la connaissance propre à l’entreprise, peuvent fournir des réponses précises et pertinentes aux questions des clients dès qu’ils les posent. Les outils de chat proactifs peuvent également aider à lancer des conversations lorsque nécessaire, en anticipant et en traitant les problèmes les plus simples avant qu’ils ne soient transmis à des conseillers support.
Recherche d’entreprise proactive (41%)
Au sein de chaque entreprise se cache une véritable mine d’or – des informations précieuses dissimulées, verrouillées et inexploitées en raison du volume considérable de données avec lesquelles les organisations travaillent aujourd’hui. L’IA générative offre l’opportunité de mettre de l’ordre dans le chaos du travail numérique moderne, en traitant les informations complexes enfouies au cœur du corpus de chaque organisation, sans que les employés aient à rassembler et structurer manuellement les données pour qu’elle puisse les traiter. Exploiter les nombreux documents, lignes de code, images et conversations qui restent en sommeil et sous-utilisés est essentiel pour aider les équipes à être plus productives et à prendre des décisions mieux informées.
Interprétation de contenu écrit (41%) ; ; ;
Avec autant d’informations générées chaque jour au travail, disposer d’une solution capable d’analyser, d’interpréter et de présenter l’information de façon synthétique aux employés pourrait faire gagner un temps considérable aux entreprises. Les solutions d’IA générative ayant accès à la connaissance propre à l’entreprise et à des règles de gestion des droits (permissioning) solides sont parfaitement positionnées pour fournir cette capacité aux équipes.
Lancez dès aujourd’hui vos avancées avec l’IA générative
Avec des capacités aussi prometteuses à l’horizon pour l’IA générative — destinée à augmenter la productivité et l’efficacité des employés à tous les niveaux — les préoccupations liées aux coûts n’arrivent qu’en 9e, 12e et 13e positions parmi les 13 principales préoccupations concernant le déploiement de l’IA générative pour les CIO et les directions IT. Les CIO sont prêts à investir dans cette technologie, et beaucoup souhaitent démarrer dès maintenant plutôt que plus tard afin de ne pas se laisser distancer par la concurrence. Pour en savoir plus sur la manière dont l’essor de l’IA générative amène les CIO et les directions IT à s’adapter, accédez à l’eBook complet ici. ;
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