Pourquoi les CIO privilégient désormais le potentiel au coût en matière d'IA générative

Traditionnellement, le coût d'exploitation constitue l'un des principaux indicateurs de réussite pour les DSI. Toutefois, les perspectives sur le coût ont radicalement évolué dès lors qu'il est question d'IA générative. Les DSI et les responsables IT, désormais passés du rôle de soutien aux opérations à celui de moteurs stratégiques de la transformation du travail, voient dans l'évolution rapide de l'IA générative une opportunité de stimuler une innovation et une productivité transformatrices sur le lieu de travail. L'IA générative pourrait potentiellement augmenter le PIB mondial de près de 7 % (soit près de 7 000 milliards de dollars) sur une période de 10 ans et accroître la productivité des collaborateurs d'environ 40 % ; elle est donc devenue essentielle aux stratégies à long terme de toutes les entreprises, tous secteurs confondus. 

Pour mieux comprendre comment l'IA générative façonne les stratégies des DSI et des responsables IT, pourquoi les priorités ont changé et comment les perspectives sur le coût et les technologies évoluent, nous avons collaboré avec ISG afin de mener une enquête auprès de DSI et de responsables IT (niveau VP et au-delà) au sein d'entreprises de plus de 1 000 collaborateurs en Amérique et en Europe. L'étude a révélé qu'en 2024 et au-delà, les DSI sont prêts à s'investir pleinement dans l'expérimentation et l'investissement dans l'IA générative pour atteindre une productivité transformatrice.

Une productivité qui vaut l'investissement

Alors que les DSI mènent la charge dans l'exploration et l'intégration de l'IA générative au sein de l'entreprise, ils considèrent la synthèse et la découvrabilité de l'information comme les applications métier les plus impactantes de l'IA générative – et non la génération de nouveaux contenus ou de code. L'enquête a révélé que les DSI considèrent ces capacités comme les plus importantes à poursuivre en matière d'amélioration de la productivité :

Chat client (43 %)

En matière de support et d'interaction client, le chat en direct est devenu une attente plutôt qu'un luxe. Un outil de communication en temps réel peut réduire considérablement les délais de résolution des problèmes, améliorer la satisfaction client, ainsi que renforcer la fidélité et la rétention des clients. Cependant, assurer un système de chat en direct 24h/24 et 7j/7 peut s'avérer difficile, coûteux et imparfait – ce qui fait de l'IA générative un outil idéal pour combler les lacunes. Si les interactions humaines restent importantes, les outils de chat client propulsés par l'IA, ancrés dans la connaissance spécifique à l'entreprise, peuvent fournir des réponses précises et pertinentes aux requêtes des clients dès qu'elles sont formulées. Les outils de chat proactifs peuvent également aider à initier des conversations lorsque nécessaire, en anticipant et en traitant les problèmes les plus simples avant qu'ils ne soient transmis aux représentants de l'assistance.

Recherche d'entreprise proactive (41 %)

Au sein de chaque entreprise se cache une véritable mine d'or de valeur – des informations dissimulées, inexploitées en raison du volume considérable de données avec lesquelles les entreprises travaillent aujourd'hui. L'IA générative offre l'opportunité de mettre de l'ordre dans le chaos du travail numérique moderne en traitant les informations complexes enfouies au plus profond du corpus de chaque organisation, sans que les collaborateurs n'aient à rassembler et structurer manuellement les données pour les traiter. Exploiter les nombreux documents, lignes de code, images et conversations qui sommeillent et restent sous-utilisés est essentiel pour aider les collaborateurs à être plus productifs et à prendre des décisions mieux éclairées.

Interprétation de contenu écrit (41 %)  

Avec autant d'informations générées chaque jour au travail, disposer d'une solution qui analyse, interprète et présente les informations de manière concise aux collaborateurs pourrait faire gagner un temps considérable aux entreprises. Les solutions d'IA générative disposant d'un accès à la connaissance spécifique à l'entreprise et de bonnes directives de permissions sont parfaitement positionnées pour offrir cette capacité aux collaborateurs.

Démarrez votre progression avec l'IA générative dès aujourd'hui

Avec des capacités aussi prometteuses à l'horizon pour l'IA générative, destinées à stimuler la productivité et l'efficacité des collaborateurs à tous les niveaux, les préoccupations liées au coût occupent les 9ᵉ, 12ᵉ et 13ᵉ places parmi les 13 principales préoccupations des DSI et des responsables IT concernant la mise en œuvre de l'IA générative. Les DSI sont prêts à investir dans cette technologie, et nombreux sont ceux qui souhaitent se lancer dès maintenant plutôt que plus tard, afin d'éviter de prendre du retard sur la concurrence. Pour plus d'informations sur la façon dont l'avènement de l'IA générative amène les DSI et les responsables IT à s'adapter, procurez-vous l'eBook complet ici. 

Vous souhaitez vous lancer dès aujourd'hui avec une solution d'IA générative prête pour l'entreprise ? Glean permet à certaines des plus grandes entreprises mondiales de faire monter en gamme leurs flux de travail grâce à une recherche d'entreprise et une IA à la pointe du marché, sans compromettre la sécurité et la gouvernance. Demandez une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus.