.webp)
À l'approche des fêtes de fin d'année, nous commençons à nous concentrer sur le rassemblement de tous. Cette période de l'année est consacrée à réunir les bonnes choses et les bonnes personnes en un même lieu. Notre fonctionnalité Collections aide déjà les équipes à rassembler et organiser des informations importantes, mais nous introduisons quelques mises à jour qui vous aideront encore davantage en améliorant l'organisation de listes de liens et de documents plus longues et plus complexes.
Les Collections créent une structure de gestion des connaissances à l'échelle de l'organisation pour chaque département. De plus, les Collections et les éléments qu'elles contiennent sont entièrement consultables sur Glean, ce qui enrichit l'expérience de recherche avec des connaissances pertinentes. À mesure que de plus en plus d'équipes ont commencé à utiliser les Collections, nous avons toutefois réalisé combien il était important d'aider les utilisateurs à identifier quels documents, au sein d'une Collection donnée, étaient les plus pertinents. Nous voulions trouver des moyens permettant aux contributeurs de connaissances de créer des Collections plus riches, tout en facilitant la navigation de chacun vers les informations les plus pertinentes pour lui.
C'est pourquoi nous avons ajouté de nouvelles mises à jour importantes. Vous pouvez désormais créer des Sous-collections, qui vous permettent d'organiser un ensemble de documents et de liens en hiérarchies et de les imbriquer au sein d'une Collection. Vous pouvez aussi utiliser des En-têtes pour créer des sections à l'intérieur des Collections, afin de regrouper différents ensembles de liens ou documents connexes de manière intuitive. Cette mise à jour s'accompagne d'une édition en ligne qui vous permet d'ajouter des liens, des documents, des En-têtes et des Collections entre des éléments ou des En-têtes existants (au lieu d'utiliser le bouton « +AJOUTER »). Les nouvelles et anciennes Collections peuvent désormais également être déplacées dans des Collections existantes.
Voici comment différents départements pourraient utiliser la fonctionnalité Collections mise à jour :
Pour les managers et les Ressources humaines : les Collections peuvent faciliter l'intégration en contribuant à regrouper toutes les ressources, documents d'entreprise et informations de contexte en un seul endroit. Utilisez des En-têtes pour mettre en avant les ressources les plus importantes, ou des Sous-collections pour différents types de politiques.
Pour les équipes de Ventes et d'aide à la vente : grâce aux Collections, tous les supports d'aide à la vente, tels que les présentations commerciales, les informations sur les concurrents, les battlecards, les informations sur les produits et fonctionnalités, etc., peuvent être organisés à travers diverses plateformes et liens. Regroupez-les à l'aide d'En-têtes et créez des Sous-collections pour des sous-équipes comme le développement commercial, le Mid Market ou l'Enterprise.
Pour les équipes de Service client : toutes les ressources internes et externes nécessaires pour répondre aux demandes des clients peuvent être organisées en un seul endroit. Créez des Sous-collections pour différents domaines de produits ou types d'assistance.
Pour les équipes d'Ingénierie : les Collections constituent un excellent moyen d'organiser les ressources et les directives pour des développements efficaces. Créez des Sous-collections pour des sous-équipes ou différents systèmes que les équipes maintiennent.
Pour les chefs de produit et de projet : tout le contexte et les informations pertinentes pour un projet spécifique. Utilisez des En-têtes et des Sous-collections pour créer des sections dédiées aux documents de planification, aux outils de suivi, et pour renvoyer vers les tableaux de bord et les tickets.
Tout comme les fêtes de fin d'année, la fonctionnalité Collections mise à jour est un excellent moyen de rassembler les gens — et de les aider à partager des choses entre eux. Pour en savoir plus sur la façon dont Glean peut aider votre entreprise à travailler ensemble, contactez-nous pour une démo.
