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À l’approche des fêtes de fin d’année, nous commençons à nous concentrer sur le fait de rassembler tout le monde. Cette période de l’année, c’est avant tout l’art de réunir les bonnes choses et les bonnes personnes au même endroit. Notre fonctionnalité Collections aide déjà les utilisateurs à rassembler et à organiser des éléments d’information essentiels, mais nous lançons quelques mises à jour qui vous aideront encore davantage en améliorant l’organisation des listes de liens et de documents longues et complexes.
Collections crée une structure de gestion des connaissances à l’échelle de l’organisation pour chaque service. En outre, Collections et les éléments contenus dans Collections sont entièrement recherchables dans Glean, ce qui enrichit l’expérience de recherche avec des connaissances pertinentes. À mesure que de plus en plus d’équipes ont commencé à utiliser Collections, nous avons toutefois réalisé à quel point il était important d’aider chacun à identifier quels documents, au sein d’une Collection donnée, étaient les plus pertinents. Nous voulions trouver des moyens permettant aux contributeurs de connaissances de développer des Collections plus robustes, tout en facilitant la navigation de chacun vers les informations les plus pertinentes pour lui.
C’est pourquoi nous avons ajouté d’importantes nouvelles mises à jour de fonctionnalité. Vous pouvez désormais créer des Subcollections, qui vous permettent d’organiser un groupe de documents et de liens en hiérarchies et de les imbriquer au sein d’une Collection. Vous pouvez également utiliser des Headers pour créer des sections dans Collections afin de regrouper différents ensembles de liens ou de documents associés de manière intuitive. Cette mise à jour inclut également l’édition en ligne, qui vous permet d’ajouter des liens, des documents, des Headers et des Collections entre des éléments ou des Headers existants (au lieu d’utiliser le bouton "+ADD"). Les anciennes Collections comme les nouvelles peuvent désormais être déplacées dans des Collections existantes.
Voici comment différents services pourraient utiliser la fonctionnalité Collections mise à jour :
Pour les managers et les équipes RH : Collections peut simplifier l’intégration en aidant à regrouper toutes les ressources, les documents d’entreprise et les informations de contexte en un seul endroit. Utilisez des Headers pour mettre en avant les ressources les plus importantes, ou des Subcollections pour différents types de politiques.
Pour les équipes commerciales et les équipes de sales enablement : Avec Collections, l’ensemble des supports de sales enablement, comme les pitch decks, les informations sur les concurrents, les battlecards, les informations sur les produits et les fonctionnalités, etc., peut être organisé à travers différentes plateformes et liens. Regroupez-les à l’aide de Headers et créez des Subcollections pour des sous-équipes comme les Business Development reps, le Mid Market ou l’Enterprise.
Pour les équipes de support client : Toutes les ressources internes et externes nécessaires pour résoudre les demandes clients peuvent être organisées en un seul endroit. Créez des Subcollections pour différentes gammes de produits ou différents types de support.
Pour les équipes d’ingénierie : Collections est un excellent moyen d’organiser les ressources et les bonnes pratiques pour des livraisons efficaces. Créez des Subcollections pour les sous-équipes ou les différents systèmes que les équipes maintiennent.
Pour les chefs de produit et de projet : Tout le contexte et les informations pertinentes pour un projet spécifique. Utilisez des Headers et des Subcollections pour créer des sections dédiées aux documents de planification, aux trackers, ainsi qu’aux liens vers les dashboards et les tickets.
Tout comme la période des fêtes, la fonctionnalité Collections mise à jour est un excellent moyen de rassembler les gens — et de les aider à partager des éléments entre eux. Pour en savoir plus sur la façon dont Glean peut aider votre entreprise à mieux collaborer, contactez-nous pour une démonstration.
