Bonjour à tous ! Je suis Scott Kaufman, Account Executive basé à Chicago, où j'accompagne nos clients du Midwest. Mon rôle consiste avant tout à collaborer avec nos clients pour m'assurer qu'ils tirent une valeur concrète et mesurable de Glean. Cela englobe tout : de la cartographie des cas d'usage et de la conception de solutions jusqu'au travail pratique sur les projets pilotes, à l'onboarding et au support continu. Aucune journée — et aucun client — ne se ressemble, ce qui rend le travail dynamique et stimulant.
L'un de mes aspects préférés de ce métier, c'est d'assister au premier moment « eurêka ! » lorsque les clients découvrent à quel point Glean est incroyable. Cela se produit avec presque chaque client : quelqu'un envoie une capture d'écran Slack ou Teams montrant une utilisation de Glean qui change la donne, généralement suivie de messages en majuscules et d'une avalanche d'émojis. On ressent l'enthousiasme. Ces moments ne lassent jamais — et c'est exactement pour cela que j'adore mon travail. C'est aussi pourquoi je suis particulièrement enthousiaste à l'idée du lancement de notre nouvelle communauté. C'est un excellent moyen de réunir clients, ambassadeurs et employés Glean au même endroit pour collaborer, partager ce qui fonctionne et se faire progresser mutuellement.
Une collaboration communautaire qui change la donne
Les meilleures idées viennent toujours du terrain. Nos clients font preuve d'une créativité incroyable — ils construisent des agents pour des workflows auxquels nous n'avions même jamais pensé. Cela m'a montré à quel point l'IA peut être puissante lorsqu'elle est adaptée aux besoins spécifiques d'une équipe, et non à des solutions génériques.
Heureusement, nos AI Outcomes Managers (AIOMs) excellent pour accompagner ce processus. Ils retroussent leurs manches, plongent dans les moindres détails des workflows d'un client, construisent des agents qui font réellement la différence, et aident les clients à mettre en place des bonnes pratiques d'IA internes et à gagner en autonomie. Par exemple, un client a constitué une équipe interne de premier plan qui avance à toute vitesse, en utilisant Glean pour piloter la transformation commerciale — de l'onboarding au triage des besoins clients jusqu'à l'élaboration des réponses aux appels d'offres. Ce qui leur prenait auparavant des semaines pour nombre de ces workflows ne prend désormais que deux jours.
C'est pourquoi la communauté Gleaniverse va tout changer. Elle offre à chacun — que vous soyez tout nouveau ou un vétéran de Glean — un espace pour collaborer, partager les bonnes pratiques et rester au plus près des nouveautés. Le meilleur, c'est de voir comment les clients poussent la plateforme dans des directions que nous n'aurions jamais imaginées. Les AIOMs joueront ici un rôle majeur, en aidant les équipes à construire des agents plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés, en apprenant les uns des autres.
À terme, j'aimerais voir émerger une équipe d'utilisateurs experts — des personnes qui deviennent les référents dans leur secteur ou leur fonction. Imaginez quelque chose comme une « Guilde des créateurs d'agents » — des personnes qui connaissent Glean sur le bout des doigts et qui mettent ce savoir au service des autres pour les aider à monter en compétences. En plus de cela, j'aimerais voir des clients organiser leurs propres rencontres et événements — partager des idées, présenter ce qu'ils ont construit et bâtir un véritable esprit de communauté, région par région. C'est ainsi que nous, en tant que communauté, révélons les « playbooks cachés » — des bonnes pratiques propres à chaque secteur et des idées d'agents créatives actuellement enfouies au sein de différentes équipes. Quand nous pouvons apprendre les uns des autres, c'est tout l'écosystème qui monte en puissance.
Grandir ensemble, aller de l'avant
Personnellement, j'ai toujours été un peu accro aux forums, alors je suis ravi d'avoir quelque chose comme ça et prêt à me lancer ! Que ce soit pour répondre à des questions, partager des astuces ou simplement échanger des anecdotes, j'adore apprendre des autres et partager ce que j'ai vu fonctionner sur le terrain.
Plus important encore, le Gleaniverse arrive au moment idéal. Le rythme des évolutions de l'IA est incessant — si vous n'êtes pas connecté, vous passez à côté et vous prenez du retard. Cet univers évolue vite, et il y a tant à apprendre les uns des autres. Ne soyez pas timide — posez des questions, partagez vos réussites, échangez vos idées. Certaines des meilleures idées que j'ai vues ne venaient pas d'en haut — elles venaient de personnes qui essayaient simplement des choses. Par exemple, Twitter et les podcasts ont été mes sources privilégiées d'apprentissage, car ce sont de véritables mines d'or d'insights, surtout lorsque je suis en déplacement. Le partage et l'apprentissage au sein d'une communauté sont le meilleur moyen de rester à la page à notre époque.
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