Bonjour ! Je m’appelle Scott Kaufman, je suis Account Executive basé à Chicago et j’accompagne nos clients du Midwest. Mon rôle consiste à m’associer à nos clients pour m’assurer qu’ils obtiennent une valeur réelle et mesurable de Glean. Cela va de la définition des cas d’usage et de l’élaboration de solutions, jusqu’aux pilotes concrets, à l’onboarding et au support continu. Aucun jour — et aucun client — ne se ressemble, ce qui rend le tout dynamique, fun et intense. ;
L’un de mes aspects préférés du job, c’est de voir ce premier moment “a-ha !” quand les clients découvrent à quel point Glean est incroyable. Ça arrive avec presque tous les clients : quelqu’un envoie une capture d’écran Slack ou Teams montrant un usage révolutionnaire de Glean, généralement suivie de messages en majuscules et d’un déluge d’emojis. On sent l’enthousiasme. Ces moments ne vieillissent jamais — et c’est exactement pour ça que j’adore mon travail. C’est aussi pour ça que je suis particulièrement enthousiaste à propos du lancement de notre nouvelle communauté. C’est une excellente façon de réunir clients, champions et collaborateurs Glean au même endroit pour collaborer, partager ce qui fonctionne et se tirer mutuellement vers le haut.
Une collaboration communautaire qui change la donne
Les meilleures idées viennent toujours du terrain. Nos clients sont incroyablement créatifs — ils construisent des agents pour des workflows auxquels nous n’avions même pas pensé. Ça m’a montré à quel point l’IA peut être puissante lorsqu’elle est adaptée aux besoins spécifiques d’une équipe, plutôt que de proposer des solutions génériques. ;
Heureusement, nos AI Outcomes Managers (AIOMs) sont exceptionnels pour faire avancer ce processus. Ils mettent les mains dans le cambouis, plongent dans les détails des workflows d’un client, construisent des agents qui ont un impact concret, et aident les clients à mettre en place des bonnes pratiques internes en matière d’IA ainsi que l’autonomie. Par exemple, un client a constitué une équipe interne de haut niveau qui avance à toute vitesse, en utilisant Glean pour accélérer la transformation des ventes — de l’onboarding au tri des besoins client, jusqu’à la finalisation des réponses aux RFP. Ce qui leur prenait des semaines pour beaucoup de ces workflows ne leur prend désormais que deux jours. ;
C’est pourquoi la communauté Gleaniverse va changer la donne. Elle offre à tout le monde — que vous découvriez Glean ou que vous soyez un utilisateur chevronné — un espace pour collaborer, partager les meilleures pratiques et rester au plus près des nouveautés. Le meilleur, c’est de voir comment les clients poussent la plateforme dans des directions que nous n’avions jamais imaginées. Les AIOMs joueront un rôle majeur ici, en aidant les équipes à créer des agents plus intelligents, plus rapides et mieux adaptés, en apprenant les unes des autres.
À terme, j’aimerais voir émerger une équipe de power users — des personnes qui deviennent les experts incontournables de leur secteur ou de leur fonction. Imaginez quelque chose comme une “Agent Builders Guild” — des gens qui connaissent Glean sur le bout des doigts et qui utilisent cette expertise pour aider activement les autres à monter en puissance. En plus, j’aimerais voir des clients organiser leurs propres meetups et événements — partager des idées, présenter ce qu’ils ont construit et créer un vrai esprit de communauté, région par région. C’est ainsi que nous, en tant que communauté, mettons au jour des “playbooks cachés” — des bonnes pratiques spécifiques à un secteur et des idées d’agents créatives, aujourd’hui dispersées au sein de différentes équipes. Quand on apprend les uns des autres, tout l’écosystème progresse. ;
Grandir ensemble, aller de l’avant
Personnellement, j’ai toujours été un peu accro aux forums, donc je suis enthousiaste à l’idée d’un espace comme celui-ci et prêt à m’y investir ! Que ce soit pour répondre à des questions, partager des conseils ou simplement échanger des retours d’expérience, j’adore apprendre des autres et transmettre ce que j’ai vu fonctionner sur le terrain. ;
Plus important encore, Gleaniverse arrive à un excellent moment. Le rythme du changement en IA ne s’arrête jamais — si vous n’êtes pas connecté, vous passez à côté et vous prenez du retard. Cet univers évolue vite, et il y a énormément à apprendre les uns des autres. N’hésitez pas — posez des questions, partagez vos réussites, échangez des idées. Certaines des meilleures idées que j’ai vues ne venaient pas du top-down — elles venaient de personnes qui testaient des choses. Par exemple, Twitter et les podcasts sont des incontournables pour apprendre : une véritable mine d’or d’insights, surtout quand je suis en déplacement. Le partage et l’apprentissage via la communauté, c’est la meilleure façon de rester à jour aujourd’hui. ;
Vous voulez en savoir plus sur Glean et sur la façon dont certains des meilleurs praticiens du secteur tirent parti de l’IA ? Découvrez Gleaniverse ou demandez une démo gratuite de Glean dès aujourd’hui !
