Bonjour ! Je m'appelle Kate et je suis AI Outcomes Manager chez Glean. Mon travail est entièrement tourné vers nos clients : leur montrer ce que Glean peut faire et comment l'utiliser pour faire une véritable différence, non seulement dans leur quotidien, mais aussi pour la réussite de leur entreprise. Aider nos utilisateurs à réaliser leur potentiel grâce à l'IA et leur faciliter la vie est au cœur de mon métier.
J'ai l'occasion d'échanger quotidiennement avec mes clients, et j'adore aussi interagir avec la communauté au sens large en participant à nos webinaires communautaires. C'est une opportunité passionnante de dialoguer avec eux, de voir ce qu'ils créent avec Glean et d'apprendre à leur contact.
À l'avant-garde de la transformation
Travailler en tant qu'AI Outcomes Manager, c'est faire partie de quelque chose d'entièrement nouveau. C'est un secteur et une dynamique tellement inédits, et c'est formidable d'avoir eu l'opportunité de contribuer à leur construction avec mon équipe.
L'un des moments les plus mémorables a été notre tout premier événement client en présentiel pour la région EMEA. Il s'agissait d'une session à petite échelle, d'une demi-journée, où des clients se sont réunis à Londres, ont partagé leurs défis et leurs réussites et, surtout, ont eu l'occasion de tisser des liens. J'adore quand des événements comme celui-ci me permettent de rassembler les gens. C'est une part incroyablement gratifiante de mon travail.
Mais il est facile de s'habituer à ce mouvement transformateur de l'IA à mesure qu'il devient la norme. Récemment, je discutais avec un ami qui ne travaille ni dans l'IA ni dans la tech. Quand je lui parlais de Glean et de mon rôle, il m'a demandé : « Qu'est-ce que ça fait d'être à l'avant-garde de la technologie ? » Cette question m'a vraiment interloquée ! Mais ce sont des moments comme celui-ci qui vous font réaliser que vous faites partie de quelque chose de spécial, qui transformera à jamais la technologie et notre façon de travailler. C'est vraiment passionnant !
L'apprentissage communautaire et le Gleaniverse
Nos clients apprennent souvent davantage les uns des autres qu'à mon contact. Cela peut sembler étrange à dire, étant donné que l'accompagnement et le travail sur les cas d'usage clients sont mon métier, mais j'ai vu tellement d'applications créatives de Glean développées par nos clients. L'ampleur et la diversité de ce qu'ils accomplissent avec Glean constituent la véritable mine d'or. Ma connaissance de la plateforme et mon expérience dans la création de workflows clients ne sont souvent que des plus appréciables.
J'ai vu des clients travailler sur des cas d'usage auxquels je n'avais même pas pensé, et je m'inspire fièrement de certains d'entre eux pour mes formations et mes démos. Mais je pense que l'enseignement le plus important a été de constater à quel point nos clients sont impatients de s'impliquer, d'expérimenter, de construire et de faire la différence avec Glean. Cela me donne vraiment envie de continuer dans la même voie.
C'est pourquoi je suis si enthousiaste à l'idée du lancement du Gleaniverse. Il crée un espace où l'apprentissage naturel de client à client peut s'épanouir. J'y serai présente moi aussi, continuant à m'impliquer dans les webinaires, à échanger avec nos clients dans les discussions communautaires et à partager toute connaissance intéressante pour aider du mieux que je peux. J'y serai également à l'écoute des retours et j'apprendrai de leur excellent travail.
J'ai hâte de voir comment les clients appliquent Glean à différentes fonctions, secteurs et problématiques. Mais surtout, je veux voir comment ils utilisent Glean pour atteindre leurs objectifs, qu'il s'agisse d'obtenir une promotion, d'atteindre leurs KPI ou de se libérer de l'espace mental pour se concentrer sur ce qu'ils aiment le plus faire.
Construire vers l'avenir
Si je pouvais voir grand, le Gleaniverse bouillonnerait de discussions, de contenus utiles et encore plus d'événements d'ici un an. En fait, je veux voir nos clients s'impliquer dans davantage de webinaires, partager leurs défis métier, leurs idées formidables et leurs réussites. L'espace du Gleaniverse leur appartient vraiment, alors j'espère qu'ils saisiront cette opportunité.
Ce qui m'inspire au-delà du travail, c'est de voir à quel point les gens sont prompts et ouverts à aider quelqu'un qu'ils n'ont jamais rencontré dans les communautés dont je fais partie, qu'il s'agisse de mon club de lecture, de communautés locales de femmes ou de groupes de surf. La même énergie existe dans notre communauté de clients, et il est incroyablement réconfortant de voir à quel point il est enrichissant d'entendre des perspectives différentes sur les mêmes défis.
Mon dernier message à notre communauté alors qu'elle se lance dans ce nouveau chapitre avec Glean ? Utilisez-le, tout simplement ! Soyez celui qui lance une discussion, rejoignez les webinaires et impliquez-vous autant que possible. Nous avons tellement d'excellents contributeurs qui participent aux webinaires communautaires et qui vous aideront à trouver plus d'idées et à mieux connaître la plateforme. S'appuyer sur ce réseau pour les idées, les expériences et tout simplement embrasser la communauté est bien plus précieux que n'importe quelle session de formation.
