Bonjour ! Je m’appelle Kate et je suis AI Outcomes Manager chez Glean. Mon travail consiste à accompagner nos clients : leur montrer ce que Glean peut faire et comment ils peuvent l’utiliser pour avoir un impact concret, non seulement dans leur quotidien, mais aussi sur la réussite de leur entreprise. Aider nos utilisateurs à réaliser leur potentiel grâce à l’IA et leur simplifier la vie fait partie intégrante de mon rôle.
J’échange avec mes clients au quotidien, et j’adore aussi interagir avec la communauté au sens large en participant à nos webinaires communautaires. C’est une opportunité enthousiasmante de discuter avec eux, de voir ce qu’ils créent avec Glean et d’apprendre à leurs côtés.
À l’avant-garde de la transformation
Travailler comme AI Outcomes Manager, c’est faire partie de quelque chose d’entièrement nouveau. C’est un secteur et une dynamique tout récents, et c’est formidable d’avoir eu l’opportunité de contribuer, avec mon équipe, à le construire.
L’un des moments les plus marquants a été notre tout premier événement client en présentiel en EMEA. Il s’agissait d’une session à petite échelle, sur une demi-journée, où des clients se sont retrouvés à Londres, ont partagé leurs défis et leurs réussites et, surtout, ont eu l’occasion de se connecter entre eux. J’adore quand des événements comme celui-ci me permettent de rassembler les gens. C’est une dimension incroyablement gratifiante de mon travail.
Mais il est facile de s’habituer à ce mouvement de transformation porté par l’IA quand il devient votre norme. Récemment, je discutais avec un ami qui ne travaille ni dans l’IA ni dans la tech. Alors que je lui parlais de Glean et de mon rôle, il m’a demandé : « Ça fait quoi d’être à l’avant-garde de la technologie ? » Cette question m’a vraiment prise de court ! Mais des moments comme celui-ci vous font réaliser que vous faites partie de quelque chose de spécial, qui transformera durablement la technologie et notre façon de travailler. C’est vraiment enthousiasmant !
L’apprentissage en communauté, et le Gleaniverse
Nos clients apprennent souvent davantage les uns des autres qu’ils n’apprennent de moi. C’est étrange à dire, étant donné que l’accompagnement et le travail sur des cas d’usage clients font partie de mon métier, mais j’ai vu tellement d’applications créatives de Glean développées par nos clients. L’ampleur et la diversité de ce qu’ils accomplissent avec Glean, c’est la vraie mine d’or. Ma connaissance de la plateforme et mon expérience dans la création de workflows clients ne sont souvent que de précieux compléments.
J’ai vu des clients travailler sur des cas d’usage auxquels je n’avais même pas pensé, et certains, je les emprunte fièrement pour les réutiliser dans mes formations et mes démos. Mais je pense que l’enseignement le plus important, c’est de voir à quel point nos clients ont envie de s’impliquer, d’expérimenter, de construire et de faire la différence avec Glean. Ça me donne vraiment envie de continuer dans la même voie.
C’est pour cela que je suis si enthousiaste à propos du lancement du Gleaniverse. Il crée un espace où l’apprentissage naturel de client à client peut s’épanouir. J’y serai aussi, en continuant à participer aux webinaires, à échanger avec nos clients dans les discussions de la communauté et à partager des contenus pertinents pour aider autant que possible. J’écouterai également les retours et j’apprendrai de leur excellent travail.
J’ai hâte de voir comment les clients appliqueront Glean à différentes fonctions, industries et problématiques. Et surtout, je veux voir comment ils utiliseront Glean pour atteindre leurs objectifs : obtenir une promotion, atteindre leurs KPIs, ou se libérer de l’espace mental pour se concentrer sur ce qu’ils aiment le plus faire.
Construire pour l’avenir
Si je pouvais rêver grand, le Gleaniverse bourdonnerait de discussions, de contenus utiles et de davantage d’événements d’ici un an. En réalité, je veux voir nos clients participer à encore plus de webinaires, partager leurs enjeux business, leurs idées brillantes et leurs réussites. Le Gleaniverse, c’est vraiment leur espace j’espère qu’ils saisiront cette opportunité.
Ce qui m’inspire en dehors du travail, c’est de voir à quel point les gens sont rapides et ouverts à aider quelqu’un qu’ils n’ont jamais rencontré dans les communautés dont je fais partie — que ce soit mon club de lecture, des communautés locales de femmes, ou des groupes de surf. La même énergie existe dans notre communauté clients, et c’est incroyablement touchant de voir à quel point c’est enrichissant d’entendre différentes perspectives sur les mêmes défis.
Mon dernier message à notre communauté alors qu’elle se lance dans ce nouveau chapitre avec Glean ? Utilisez-le, tout simplement ! Soyez la personne qui lance une discussion, rejoignez les webinaires et impliquez-vous autant que possible. Nous avons d’excellents intervenants qui participent aux webinaires de la communauté et qui vous aideront à trouver plus d’idées et à en apprendre davantage sur la plateforme. S’appuyer sur ce réseau pour des idées, des retours d’expérience et, tout simplement, adopter l’esprit de la communauté, est bien plus précieux que n’importe quelle session de formation.
