Connaissiez-vous déjà Super.com ? C’est une super app d’épargne tout-en-un destinée aux Américains du quotidien qui cherchent à économiser de l’argent et à accéder au crédit afin de profiter davantage de ce que la vie a à offrir. Nous avons récemment eu la merveilleuse occasion d’échanger avec Henry Shi, cofondateur chez Super.com, pour discuter de la façon dont Super a tiré le meilleur parti de Glean afin de maximiser sa productivité et de faciliter la conduite du changement durant l’une des périodes les plus transformatrices de son activité. Dans cet article, nous revenons sur les points clés de notre échange et vous partageons quelques enseignements sur l’impact d’une meilleure gestion des connaissances sur la croissance et la réussite de l’entreprise. ;
Culture de l’écrit et IA – l’accord parfait
L’histoire de Super est familière à beaucoup : une croissance rapide, des changements fréquents et une transition d’un fonctionnement en présentiel vers des modes de travail hybrides, voire entièrement à distance. La collaboration est devenue de plus en plus complexe, les réunions se sont multipliées et les échanges ont dû s’adapter à un nombre toujours plus important de participants. Bien que ce soit un « bon problème », leur rythme de croissance soutenu a rendu le partage d’idées de plus en plus difficile.
Super a donc décidé de mettre en place une culture de l’écrit afin d’éviter des heures de réunions apparemment sans fin. Et cela a porté ses fruits : le temps consacré aux réunions a été réduit avec succès, tandis que les employés ont commencé à partager leurs idées par écrit. Cependant, cela a fait émerger un autre problème : une masse de nouvelle documentation, largement non gérée, dispersée sur différentes plateformes. Une grande partie du temps gagné en réduisant les réunions a été immédiatement reperdue à rechercher de la documentation. ;
Un partenariat avec Glean – une base de productivité
C’est là qu’est intervenu Glean, aidant Super à transformer sa culture de l’écrit en fondation d’une productivité exceptionnelle. Que l’information se trouve dans Google Drive, Slack, Confluence ou GitLab, les employés pouvaient accéder facilement à toute leur documentation. Les équipes commerciales, techniques, support, et bien d’autres encore ont pu accélérer tout ce qui va de l’onboarding à la compréhension du contexte du code. ;
Au final, Glean a permis à Super d’économiser collectivement plus d’un millier d’heures chaque mois, d’accélérer l’intégration des nouveaux employés et de tirer une valeur exceptionnelle des ressources qu’ils avaient déjà créées, mais qu’ils avaient jusque-là du mal à retrouver. ;
À venir – exploiter l’IA d’entreprise
Et pour Super, la suite s’annonce encore plus ambitieuse, surtout avec l’arrivée de Glean Chat. En intégrant une solution d’IA générative de niveau entreprise, en laquelle ils peuvent avoir confiance, Super sera en mesure d’amplifier la capacité de travail de ses équipes grâce à un assistant qui connaît tout ce que fait l’entreprise – leur permettant de délivrer de la valeur plus rapidement que jamais. ;
Qu’un employé cherche une personne précise dans son équipe, les prochaines étapes de son processus d’onboarding ou de ses tâches quotidiennes, ou encore un copilote compétent pour l’aider dans ses workflows, Glean Chat peut tout faire. Grâce à sa compréhension exceptionnelle des connaissances de l’entreprise, obtenir les réponses dont les employés de Super ont besoin pour avancer n’est qu’à une courte conversation. ;
« Glean Chat a changé la donne pour Super.com ! C’est incroyablement bluffant de voir à quel point il peut répondre à des questions complexes et fournir des réponses claires en quelques secondes. J’ai maintenant du mal à imaginer travailler sans lui, et c’est vraiment un outil indispensable pour nos employés. Nous vivons dans le futur ! »
- Henry Shi, Co-founder @ Super.com
Envie d’en savoir plus sur l’histoire complète de Super avec Glean ? Découvrez le webinaire à la demande – et inscrivez-vous dès aujourd’hui à une démo de Glean pour découvrir ce que Glean peut faire pour vous. ;
