Vous connaissez Super.com ? C'est une super app d'épargne tout-en-un destinée aux Américains au quotidien qui souhaitent économiser et accéder à du crédit pour profiter davantage de ce que la vie a à offrir. Nous avons récemment eu le plaisir d'échanger avec Henry Shi, cofondateur de Super.com, pour discuter de la manière dont Super a tiré le meilleur parti de Glean afin de maximiser sa productivité et de faciliter la conduite du changement durant l'une des périodes les plus transformatrices de son activité. Dans cet article, nous reviendrons sur les points clés de notre discussion et vous livrerons quelques enseignements sur l'impact d'une meilleure gestion des connaissances sur la croissance et la réussite d'une entreprise.
La culture de l'écrit et l'IA : la combinaison parfaite
L'histoire de Super en est une que beaucoup trouveront familière : une croissance rapide, un changement effréné et une transition d'un fonctionnement en présentiel vers des modèles de travail hybrides ou entièrement à distance. La collaboration est devenue de plus en plus complexe, les réunions se sont accumulées et les discussions se sont élargies pour accueillir toujours plus de participants. Bien qu'il s'agisse d'un problème plutôt agréable à avoir, ce rythme de croissance rapide a rendu de plus en plus difficile le partage efficace des idées.
C'est pourquoi Super a décidé de mettre en place une culture de l'écrit afin d'éviter des heures de réunions apparemment sans fin. Et cela a porté ses fruits : le temps consacré aux réunions a été efficacement réduit à mesure que les collaborateurs se sont mis à partager leurs idées par écrit. Toutefois, cela a fait émerger un autre problème : des quantités de nouvelle documentation largement non gérée, éparpillée sur différentes plateformes. Une grande partie du temps gagné en réduisant les réunions était réinvestie directement dans la recherche de documentation.
Un partenariat avec Glean : une base de productivité
C'est là que Glean est intervenu, aidant Super à transformer sa culture de l'écrit en un socle d'une productivité exceptionnelle. Que l'information se trouve dans Google Drive, Slack, Confluence ou GitLab, les collaborateurs pouvaient accéder facilement à l'ensemble de leur documentation. Les équipes commerciales, d'ingénierie, d'assistance et bien d'autres encore ont pu accélérer tout, de l'intégration à la compréhension du contexte du code.
Au final, Glean a permis à Super d'économiser collectivement plus de mille heures chaque mois, d'accélérer rapidement l'intégration des nouveaux collaborateurs et de trouver une valeur exceptionnelle dans des ressources qu'ils avaient déjà créées, mais qu'ils avaient auparavant du mal à retrouver.
La suite : exploiter l'IA d'entreprise
Qu'est-ce qui se profile à l'horizon pour Super ? Encore plus grand et meilleur, notamment avec l'arrivée de Glean Chat. En intégrant une solution d'IA générative de niveau entreprise à laquelle ils peuvent faire confiance, Super sera en mesure de décupler les capacités de ses collaborateurs grâce à un assistant qui connaît tout de son entreprise, leur permettant de créer de la valeur plus vite que jamais.
Que les collaborateurs cherchent une personne précise au sein de leur équipe, les prochaines étapes de leur processus d'intégration ou de leur charge de travail quotidienne, ou encore un copilote compétent pour les assister dans leurs flux de travail, Glean Chat peut tout faire. Grâce à sa compréhension exceptionnelle des connaissances de l'entreprise, obtenir les réponses dont les collaborateurs de Super ont besoin pour avancer ne tient qu'à une rapide conversation.
« Glean Chat a changé la donne pour Super.com ! C'est tout simplement bluffant de voir avec quelle rapidité il peut répondre à des questions complexes et fournir des réponses claires en quelques secondes. Je ne peux plus imaginer travailler sans lui désormais, c'est vraiment un outil indispensable pour nos collaborateurs. Nous vivons dans le futur ! »
- Henry Shi, cofondateur @ Super.com
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