Bonjour ! Je m'appelle Trevor Gile et je fais partie de l'équipe Solutions Architect chez Glean. Dans ce rôle, je travaille directement avec les clients sur leurs défis techniques les plus complexes, en les aidant à acquérir une compréhension approfondie de leurs systèmes d'entreprise, puis à déployer Glean de la manière la plus efficace et la plus performante possible. Je consacre également du temps à la rédaction de documentation pour la communauté, expliquant le fonctionnement de la plateforme Glean et comment construire par-dessus.
En dehors du travail, je me déconnecte du monde en ligne et je gravite autour de communautés soudées et axées sur l'activité — beach-volley, CrossFit, jeux de société de stratégie et ma famille. J'adorerais créer une communauté en présentiel dans le North County de San Diego pour nous retrouver régulièrement autour d'un café et discuter des technologies d'IA.
Travailler en étroite collaboration avec les clients et la communauté
L'un de mes aspects préférés de ce rôle est de travailler côte à côte avec les clients et notre communauté à travers des ateliers pratiques et des permanences. J'ai rencontré plusieurs clients sur une base hebdomadaire pour résoudre leurs défis et proposer les meilleures pratiques d'utilisation de Glean.
Un moment marquant s'est produit à l'Expert Lounge lors de Glean:GO, lorsque j'ai enfin rencontré un client en personne après des mois d'appels hebdomadaires. Ils m'ont dit qu'en interne, dans leur entreprise, j'étais connu sous le nom de « The Professor ».
C'est peut-être ma barbe grisonnante, mais j'espère que c'est grâce aux échanges intellectuels utiles que nous avons eus au fil de nos réunions hebdomadaires. Je suis fier d'offrir bien plus que de simples solutions ponctuelles. Je tiens à fournir des modèles mentaux pertinents que les clients peuvent utiliser pour étendre leur impact bien après la fin d'une seule conversation.
C'est l'un des véritables privilèges d'être Solutions Architect. Nous assistons aux premières loges aux idées les plus grandes et les plus audacieuses des clients. Un moment « wow » pour moi a été lorsqu'un client a partagé son objectif d'augmenter la productivité de 50 % dans toute son entreprise. Ce n'était pas de la vantardise ; ils avaient des idées sur la manière d'y parvenir. Cette concentration a contribué à nouer un partenariat entre leur équipe et l'équipe des données structurées de Glean. Nous avons tous travaillé ensemble pour démontrer comment les prochaines fonctionnalités de Glean pourraient soutenir leur objectif. Des moments comme celui-ci rappellent ce qui est possible lorsque les clients apportent des objectifs audacieux et que nous retroussons nos manches pour les relever ensemble.
Un espace pour partager des idées, des expériences et des enseignements
Le Gleaniverse réunit des praticiens de chaque fonction et de chaque niveau pour partager leurs expériences issues de leur travail quotidien. Notre équipe Solutions Architect développe une série d'articles de blog qui débutera très prochainement. Nous partagerons des guides, des réussites, des enseignements et des observations sur les tendances que nous constatons dans le secteur. J'ai hâte d'échanger avec les clients à travers ces publications.
Plus que tout, je veux apprendre des clients. Les clients de Glean ont tant à offrir et regorgent d'idées formidables. À mesure que j'apprends, je prévois d'organiser et de synthétiser ces connaissances et de les repartager avec la communauté. J'aime aussi expérimenter différents modèles mentaux pour aider à développer une intuition des technologies. Si je peux offrir aux clients un modèle qui facilite leur prise de décision, alors j'ai joué mon rôle de la bonne façon au sein du Gleaniverse.
Apprendre de ceux qui utilisent Glean au quotidien
L'une des plus grandes leçons que j'ai apprises est que l'empathie et l'introspection comptent plus que jamais à l'ère de l'IA. Chaque défi est plein de nuances, et vous ne pouvez pas résoudre les problèmes efficacement sans vous engager activement du point de vue de chaque client. Réfléchir aux hypothèses implicites et explicites est essentiel pour aider les clients à comprendre pourquoi quelque chose a mal tourné et pour fournir des conseils ciblés afin de les aider à relever leurs défis.
À mesure que notre communauté Gleaniverse grandit, j'espère que nous découvrirons les opportunités cachées et non évidentes. Je veux entendre des clients qui utilisent Glean de manières totalement inattendues, ainsi que ceux qui ont fabuleusement échoué en essayant de construire quelque chose de nouveau sur la plateforme de Glean. Ce sont ces histoires qui inspirent souvent certaines des solutions les plus créatives.
J'espère que le Gleaniverse offrira une ampleur et une profondeur d'expériences inégalées — une communauté très engagée, solidaire et riche en sagesse pratique pour faire en sorte que l'IA accomplisse un véritable travail.
Poursuivre la conversation ensemble
J'encourage chacun à continuer de partager ses grands défis et ses idées audacieuses. Tant de membres de cette communauté interviendront avec des solutions et des retours réfléchis. Ce type d'engagement rehausse le niveau pour tout le monde. J'ai hâte d'apprendre de vous, de construire avec vous et de faire grandir le Gleaniverse ensemble.
Vous souhaitez en savoir plus sur le déploiement de l'IA dans toute votre entreprise ? Inscrivez-vous à notre portail communautaire, ou demandez dès aujourd'hui une démo gratuite de Glean.
