Bonjour ! Je m'appelle Trevor Gile, et je fais partie de l'équipe Solutions Architect chez Glean. Dans mon rôle, je travaille directement avec les clients sur leurs défis techniques les plus complexes, en les aidant à développer une compréhension approfondie de leurs systèmes d'entreprise, puis à mettre en œuvre Glean de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible. Je consacre aussi du temps à rédiger de la documentation pour la communauté, en expliquant comment fonctionne la plateforme Glean et comment construire dessus.
En dehors du travail, je me déconnecte du monde en ligne et je me tourne vers des communautés soudées, centrées sur l'activité — beach-volley, CrossFit, jeux de société de stratégie et ma famille. J'aimerais créer une communauté en personne à San Diego, dans le North County, pour se retrouver régulièrement autour d'un café et discuter des technologies d'IA.
Travailler en étroite collaboration avec les clients et la communauté
L'un des aspects que j'aime le plus dans ce rôle est de travailler côte à côte avec les clients et notre communauté à travers des ateliers pratiques et des permanences. J'ai rencontré plusieurs clients chaque semaine pour les aider à résoudre leurs défis et leur proposer les bonnes pratiques d'utilisation de Glean.
Un moment marquant s'est produit à l'Expert Lounge pendant Glean:GO, lorsque j'ai enfin rencontré un client en personne après des mois d'appels hebdomadaires. Ils m'ont dit qu'en interne, dans leur entreprise, j'étais connu sous le nom de « The Professor ». ;
Peut-être est-ce ma barbe grisonnante, mais j'espère surtout que c'est grâce aux échanges intellectuels utiles que nous avons eus au fil de nos réunions hebdomadaires. Je suis fier d'apporter plus que des réponses ponctuelles. Il me tient à cœur de fournir des modèles mentaux utiles que les clients peuvent continuer à utiliser pour étendre leur impact longtemps après la fin d'une seule conversation.
C'est l'un des vrais privilèges du métier de Solutions Architect. Nous sommes aux premières loges des idées les plus ambitieuses et les plus audacieuses des clients. Un moment « wow » pour moi a été lorsqu'un client a partagé son objectif d'augmenter de 50 % la productivité de l'ensemble de son entreprise. Ce n'était pas de la fanfaronnade ils avaient des idées concrètes pour y parvenir. Cette ambition a favorisé un partenariat entre leur équipe et l'équipe des données structurées de Glean. Nous avons tous travaillé ensemble pour montrer comment les fonctionnalités à venir de Glean pouvaient contribuer à atteindre cet objectif. Des moments comme celui-là rappellent ce qui est possible lorsque les clients portent des objectifs ambitieux et que nous retroussons nos manches pour les relever ensemble.
Un espace pour partager des idées, des expériences et des enseignements
Le Gleaniverse rassemble des praticiens de toutes les fonctions et de tous les niveaux afin qu'ils partagent leurs expériences issues de leur travail quotidien. Notre équipe Solutions Architect développe une série d'articles de blog qui sera lancée très bientôt. Nous partagerons des guides, des réussites, des enseignements et des observations sur les tendances que nous voyons dans l'industrie. Je suis impatient d'échanger avec les clients à travers ces publications.
Plus que tout, je veux apprendre des clients. Les clients de Glean ont énormément à offrir et regorgent d'idées extraordinaires. Au fur et à mesure que j'apprends, je compte organiser et synthétiser ces connaissances, puis les partager à nouveau avec la communauté. J'aime aussi expérimenter différents modèles mentaux pour aider à développer une intuition sur les technologies. Si je peux donner aux clients un modèle qui améliore leur prise de décision, alors j'aurai agi de la bonne manière au sein du Gleaniverse.
Apprendre des personnes qui utilisent Glean au quotidien
L'une des plus grandes leçons que j'ai apprises est que l'empathie et l'introspection comptent plus que jamais à l'ère de l'IA. Chaque défi est plein de nuances, et on ne peut pas résoudre efficacement les problèmes sans s'engager activement du point de vue de chaque client. Réfléchir aux hypothèses implicites et explicites est essentiel pour aider les clients à comprendre pourquoi quelque chose a mal tourné et pour leur apporter des conseils ciblés afin de les aider à relever leurs défis.
À mesure que notre communauté Gleaniverse grandit, j'espère que nous découvrirons des opportunités cachées et non évidentes. J'aimerais entendre parler de clients qui utilisent Glean de façons totalement inattendues, ainsi que de ceux qui ont échoué de manière spectaculaire en essayant de construire quelque chose de nouveau sur la plateforme de Glean. Ce sont souvent ces histoires qui inspirent certaines des solutions les plus créatives.
J'espère que le Gleaniverse offrira une diversité et une profondeur d'expériences incomparables — une communauté très engagée, solidaire et riche en sagesse pratique pour faire en sorte que l'IA accomplisse un vrai travail.
Poursuivre la conversation ensemble
J'encourage tout le monde à continuer de partager ses grands défis et ses idées audacieuses. Il y a tellement de membres de cette communauté qui interviendront avec des solutions et des retours réfléchis. Ce niveau d'engagement fait monter les standards pour tout le monde. Je suis impatient d'apprendre de vous, de construire avec vous et de faire grandir le Gleaniverse ensemble.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de l'IA dans votre entreprise ? Inscrivez-vous sur notre portail communautaire, ou demandez dès aujourd'hui une démo gratuite de Glean.
