Glean Autonomous Agents : s’autoévaluent avec le contexte et la sécurité dont vous avez besoin pour automatiser à grande échelle

‍Soixante-quinze pour cent des entreprises mondiales prévoient de déployer l'IA et des agents à l'échelle de l'organisation au cours de l'année à venir. Les attentes sont élevées : les agents doivent améliorer l'efficacité opérationnelle, la croissance du chiffre d'affaires, la gestion des risques, la satisfaction client, et bien plus encore. Cependant, comme de nombreuses entreprises l'ont découvert, une mise en œuvre réussie n'a rien d'évident. Les travaux menés par Glean au sein du Work AI Institute ont révélé que de nombreux dirigeants estiment le taux d'échec des initiatives d'IA à environ 80 %. 

Les entreprises constatent qu'atteindre le ROI qu'elles recherchent avec l'IA et amortir les coûts de mise en œuvre prend du temps — du temps pour créer des agents individuels adaptés à des cas d'usage à forte valeur, favoriser l'adoption et la formation à l'IA, gérer la prolifération des agents et le contrôle qualité, et faire face à des environnements professionnels en constante évolution qui doivent être fidèlement reflétés dans les résultats de l'IA. 

Aujourd'hui, Glean lance une série de fonctionnalités nouvelles et améliorées qui rendent l'ensemble de ce processus évolutif, sécurisé et adapté aux besoins uniques de chaque organisation. Nous lançons les premiers agents autonomes au monde reposant sur un contexte d'entreprise complet — une IA puissante, autonome dans sa planification et sécurisée, qui comprend comment accomplir le travail au sein de votre entreprise, grâce au contexte maximal et aux garde-fous dont elle a besoin pour réussir. 

• Les nouveaux agents autonomes permettent à chacun de créer rapidement des agents intelligents et indépendants, capables de planifier, de réfléchir par eux-mêmes, de s'auto-évaluer et de résoudre des problèmes complexes et ambigus. 
• Le Contexte d'entreprise Glean étendu constitue la base la plus complète pour le contexte d'entreprise — réunissant mémoire, connecteurs, index, graphes personnels et d'entreprise pour offrir des agents capables d'automatiser le travail de manière fiable. 
• Les nouvelles capacités de Glean Protect pour les agents protègent les limites de l'IA, en offrant des contrôles d'accès précis sur qui peut créer et exécuter des agents, des modèles d'alignement qui maintiennent les agents dans leur périmètre, et une protection renforcée des données sensibles. 

Ensemble, ces nouvelles fonctionnalités offrent la sécurité et le contexte nécessaires pour automatiser les agents en toute confiance, à grande échelle. Elles rendent possible le passage de la mise en œuvre de l'IA à un ROI réel pour chaque secteur, entreprise, équipe et individu. 

Agents autonomes : des agents qui pensent par eux-mêmes et proposent des solutions proactives

Aujourd'hui, nous lançons les agents autonomes, mettant la création d'agents entre les mains de tous. Ces agents offrent des capacités de raisonnement et d'adaptation sophistiquées, tout en étant bien plus rapides et faciles à développer. 

Auparavant, vous deviez connaître et définir les étapes exactes que vous souhaitiez voir un agent accomplir. Désormais, une simple description vous apporte les mêmes résultats puissants. Commencez simplement par décrire ce que vous souhaitez accomplir, et l'agent déterminera les étapes nécessaires et le meilleur chemin pour atteindre votre objectif.

En faisant évoluer l'Agentic Engine, nous avons créé une toute nouvelle catégorie d'agents, qui se distinguent par leur capacité à tirer parti des fonctionnalités de planification adaptative de Glean. Grâce à l'Agentic Engine, ils sont capables de trouver le meilleur chemin à suivre même lorsqu'on leur donne de simples instructions en langage naturel. Nous appelons ces nouveaux agents des agents autonomes. Ils sont autodirigés, intelligents et capables de comprendre comment travailler dans votre entreprise à travers vos applications, vos collègues et vos workflows uniques. 

Les agents autonomes sont hautement adaptatifs — ils interprètent des procédures en langage courant dans le contexte des informations de l'entreprise, itèrent en temps réel en fonction de l'évolution du contexte d'entreprise, appliquent dynamiquement la logique métier, demandent proactivement des clarifications si nécessaire et partagent en toute transparence leurs processus de réflexion afin que les utilisateurs et les administrateurs puissent faire confiance aux résultats. Ces capacités autonomes permettent aux agents de prendre en charge des tâches plus complexes et ambiguës, en exécutant et automatisant le travail de manière fiable avec une complétude supérieure de 10 % et une cohérence supérieure de 12 % par rapport aux générations d'agents précédentes. Les utilisateurs peuvent désormais demander aux agents de gérer des workflows de bout en bout, en ayant la certitude qu'ils fourniront le même niveau de qualité à chaque fois. 

Point important, les nouveaux agents autonomes de Glean permettent à chacun de tirer immédiatement profit des agents — des agents complexes peuvent être définis et exécutés en quelques minutes par n'importe qui, quel que soit son niveau de compétence technique. Le nouveau créateur en mode automatique de Glean facilite la définition de vos workflows, la configuration des sources de connaissances autorisées et la définition des actions permises pour les agents autonomes sans aucun code, accélérant ainsi la création et la mise à disposition d'agents de haute qualité au sein de l'entreprise. 

Les créateurs peuvent également utiliser plus de 100 actions Glean natives dans leurs applications les plus populaires, notamment Confluence, GitHub, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Salesforce, et bien d'autres. Déléguez des tâches de bout en bout à des agents ancrés dans un contexte d'entreprise complet, sans avoir à passer d'une application à l'autre. Et parce que l'automatisation ne fonctionne que lorsque les bonnes actions sont choisies, la mémoire d'entreprise et les capacités de recherche d'outils de Glean déterminent quelles actions appeler — et comment les séquencer — pour correspondre à vos processus d'entreprise. 

Contexte d'entreprise Glean : une application fiable du contexte à toute l'automatisation

Le contexte d'entreprise qui alimente les agents autonomes provient du Contexte d'entreprise Glean — un réseau de connecteurs, d'index, de graphes et de mémoire façonnant une compréhension complète de votre entreprise. C'est le pont entre la connaissance, le raisonnement et l'action, garantissant que chaque agent est doté du contexte nécessaire pour s'attaquer à un travail réel et complexe et l'automatiser de bout en bout jusqu'à son achèvement. 

Les agents autonomes gérant de manière indépendante de plus grands volumes de travail jusqu'à leur achèvement, ils ont besoin d'accéder à un contexte approfondi afin d'offrir une véritable fiabilité d'entreprise — des agents qui n'hallucinent pas, sont capables de suivre des instructions, mènent des tâches complexes jusqu'au bout, et correspondent même à votre style et à vos préférences. Et ce que nous constatons, c'est que plus le travail devient complexe, plus vous avez réellement besoin de contexte.

Offrir ce niveau de connaissance, de compréhension des processus et de personnalisation nécessite la convergence de toute une série de technologies : 

• Connecteurs : des connecteurs vers toutes vos applications d'entreprise qui apportent bien plus que du contenu, mais aussi des signaux comme les consultations, les modifications, les commentaires, la paternité et le partage, offrant une vue puissante sur le fonctionnement de votre organisation. 
• Index : les index nous permettent de stocker et de récupérer rapidement les données. Nous avons introduit un certain nombre d'index pour prendre en charge la recherche de calendrier, la recherche de code, la recherche d'experts, afin de couvrir un large éventail de cas d'usage d'entreprise.  
• Graphes :  les graphes exploitent les données pour faire émerger des entités de plus haut niveau — clients, projets, produits, et plus encore — et les cartographier à travers l'entreprise. 
• Mémoire : la mémoire consiste à apprendre à utiliser les outils et le flux de processus idéal d'une tâche. 
• Recherche d'outils : un autre type d'index qui identifie le bon ensemble d'outils à utiliser parmi des centaines de possibilités, y compris les outils natifs et ceux compatibles MCP. 

Ces capacités du Contexte d'entreprise Glean sont toutes nécessaires pour offrir des agents autonomes qui fonctionnent de manière fiable. Par exemple, prenons le cas d'un agent autonome qui met automatiquement à jour Salesforce en fonction des appels clients qu'un commercial a passés dans la journée. 

Tout commence par une compréhension orientée objectif de la tâche — en partant du résultat (« mettre à jour mes opportunités en fonction des appels d'aujourd'hui ») et en remontant en arrière pour déterminer quelles données, quels outils et quelles étapes sont nécessaires, plutôt que de suivre un flux de travail rigide et prédéfini. 

Il utilise ensuite l'Enterprise Memory, le référentiel de Glean de playbooks éprouvés en langage naturel, pour appliquer les meilleures pratiques propres à l'entreprise. Par exemple, ne faire passer une opportunité à l'étape 3 qu'après avoir confirmé que tous les champs MEDDIC sont renseignés et avoir d'abord complété les détails manquants. 

Ensuite, il exploite le Graphe d'entreprise, la compréhension des relations par Glean, pour identifier la liste des clients dont un responsable de compte a la charge, lance une recherche de calendrier pour trouver les réunions clients des dernières 24 heures, et extrait des insights de systèmes comme Gong et Gmail. À partir de là, il parcourt les bonnes opportunités Salesforce, analyse les notes de réunion pour déterminer quels champs doivent être modifiés, et met à jour le montant, la date de clôture, les métriques et les critères de décision en parallèle avant de faire avancer l'étape de l'opportunité. 

Enfin, il évalue les résultats et réintègre ces apprentissages dans l'Enterprise Memory — en capturant quels outils et stratégies ont le mieux fonctionné — afin que les futurs agents autonomes puissent apprendre avec le temps, affinant leur expertise des tâches d'entreprise.

Pour en savoir plus sur le Contexte d'entreprise Glean et ses composants, consultez notre blog dédié.

Glean Protect for Agents : toujours opérer dans le périmètre défini

À mesure que les agents prennent en charge davantage de travail, les utilisateurs doivent rester pleinement maîtres de l'IA et faire confiance à ses résultats. La confiance est le fondement de l'automatisation. Sans elle, les bénéfices apportés par les agents deviennent caducs, car les utilisateurs en viennent à vérifier manuellement les résultats, voire à renoncer d'emblée à l'utilisation des agents. 

C'est pourquoi Glean Protect n'a cessé d'évoluer pour offrir une supervision plus poussée des agents, davantage de protections pour les données d'entreprise, et des contrôles garantissant que les agents opèrent dans le périmètre défini. Notre dernière mise à jour de Glean Protect ajoute de nouvelles fonctionnalités supplémentaires permettant à chacun de tirer pleinement parti des agents en toute confiance. 

• Rôles de modérateur d'agents : nous donnons désormais aux entreprises un meilleur contrôle sur la modération des agents. Plutôt qu'un contrôle global unique, les modérateurs peuvent être désignés par département. Cela donne à chaque département la capacité de personnaliser et de standardiser les agents.
• Gestion des accès pour les actions : la possibilité de restreindre la création d'agents dotés d'actions spécifiques à des individus et des départements. Par exemple, vous pouvez choisir de ne donner qu'à un administrateur Salesforce les contrôles permettant de créer des agents qui automatisent la mise à jour des enregistrements, car il connaît le mieux le système.
• Modèles d'alignement des agents : Les modèles d'alignement des agents maintiennent les agents dans leur périmètre en vérifiant de manière proactive chaque action par rapport à l'intention initiale de l'agent. Par exemple, si un seul destinataire d'e-mail est spécifié pour un agent mais que celui-ci tente d'envoyer un e-mail à un public plus large, l'action sera bloquée au moment de l'exécution. 
• Protection et étiquetage des données sensibles : Glean applique des autorisations de données granulaires pour les utilisateurs, qui permettent de détecter et de masquer les données sensibles. Désormais, nous prenons également en charge la possibilité de respecter l'étiquetage manuel des données sensibles dans Google Drive, Microsoft OneDrive et SharePoint, offrant ainsi plusieurs niveaux de protection des données.

L'approche multicouche de Glean Protect, qui prépare les données pour l'IA, maintient les modèles d'IA dans leur périmètre et protège les limites des agents, permet à chacun dans l'entreprise d'adopter les agents en toute sécurité. 

Une automatisation à grande échelle en toute confiance

Chaque organisation fonctionne différemment, et ses agents devraient en faire autant. Les différents individus, données et processus qui reflètent la stratégie et les méthodes de travail de chaque entreprise devraient se refléter dans la façon dont leurs agents pensent, s'adaptent et produisent des résultats. Les agents autonomes de Glean permettent à chaque entreprise de déployer une IA évolutive et spécifique à l'entreprise — avec la sécurité et le contexte nécessaires pour transformer les opérations à grande échelle. 

Pour en savoir plus sur les agents autonomes et toutes nos nouvelles fonctionnalités, cliquez ici — ou inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo gratuite. 

Disponibilité

• ‍Disponible de manière générale : Connecteurs pour Microsoft Dynamics 365 ; rôle de modérateur d'agents départemental, possibilité de restreindre la création d'agents dotés d'actions spécifiques à des individus et des départements‍
• Bêta : Agents autonomes, plus de 85 nouvelles actions pour les agents, connecteurs pour Ironclad, Affinity, Procore, Netsuite et OneNote, masquage du contenu Google Drive selon les étiquettes de sensibilité, masquage de Microsoft SharePoint et OneDrive à l'aide des étiquettes de sensibilité Microsoft Purview‍
• Bientôt disponible : Modèles d'alignement des agents, recherche d'outils, mémoire d'entreprise, connecteur pour Canva