Le travail aujourd'hui est bruyant et fragmenté. Les personnes perdent des heures à chercher du contexte, à passer d'un outil à l'autre et à attendre des réponses. Cela entraîne une taxe invisible sur la productivité, qui ralentit les décisions, bloque les opportunités et allonge les réunions au-delà du nécessaire.
Les équipes les plus performantes coupent à travers ce bruit grâce à un contexte partagé et fiable, ainsi qu'à des prochaines étapes claires, là où la collaboration a lieu. Lorsque les bonnes informations sont à portée de main, les conversations deviennent plus précises et les résultats sont obtenus plus rapidement, ce qui laisse davantage de temps pour une exécution concentrée.
C'est pourquoi Glean apporte des réponses puissantes et contextuelles ainsi que des insights d'entreprise instantanés dans Webex avec l'AI Assistant, en combinant la recherche intelligente et à l'échelle de l'entreprise de Glean avec une assistance au quotidien qui maintient le travail en mouvement. Avec Glean, les équipes peuvent se connecter en toute sécurité à plus de 100 systèmes métier — des outils de gestion de projet et des drives cloud aux e-mails, à l'intranet et aux données client — afin que chaque interaction soit plus informée et plus efficace.
Des insights en temps réel, un impact concret
Des réponses rapides, avec le bon contexte, changent les résultats. Que vous soyez en train de conclure une vente, de résoudre un problème client, de livrer du code ou de dépanner un incident, l'accès instantané à ce qui compte vous aide à agir plus vite et plus intelligemment.
Voici comment les équipes tirent parti de Glean dans Webex :
- Les équipes commerciales accélèrent le délai de conclusion grâce à un accès en direct à l'intelligence concurrentielle, à l'historique des comptes, à des exemples clients pertinents et aux recommandations tarifaires disponibles pendant les appels.
- Le service client améliore le CSAT en récupérant le contenu de la base de connaissances, les tickets similaires et le contexte du compte sans quitter la conversation Webex.
- L'ingénierie avance plus vite en faisant apparaître les documents, l'historique du code et les bonnes pratiques directement dans les fils de discussion Webex avec les collègues.
- L'IT réduit les délais de résolution grâce à la récupération rapide de runbooks, de guides de dépannage et de références de politiques pendant les sessions de support.
- Les équipes People tiennent les collaborateurs informés des politiques, des avantages et des formations grâce à un accès immédiat à des ressources fiables.
Quand chaque équipe peut exploiter instantanément les connaissances de l'entreprise, elle cesse de chercher et commence à résoudre.
Intégré de manière fluide dans Webex, puissant à l'échelle de votre stack
Glean apporte des insights personnalisés et sécurisés dans le flux de travail à travers Webex Meetings, Webex Messaging et plus encore — pour que vous obteniez des réponses rapides et précises depuis plusieurs sources sans changer d'application ni perdre votre concentration. ;
Ouvrez simplement le panneau AI Assistant, sélectionnez Glean et posez votre question.
La configuration est simple et familière pour les utilisateurs finaux : il suffit de discuter pour obtenir des insights immédiats. Avec Glean + Webex AI Assistant, les connaissances de votre organisation deviennent accessibles et exploitables exactement là où le travail se déroule. Plus besoin de fouiller ni de changer de contexte. Un support intelligent, sécurisé et en temps réel, directement dans les outils que vos équipes utilisent déjà. Cette intégration est disponible dès aujourd'hui pour les clients disposant d'une licence Webex suite enterprise. Vous pouvez en savoir plus sur comment accéder à Glean dans Webex ici. ;
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