Le travail d'aujourd'hui est bruyant et fragmenté. Les collaborateurs passent des heures à rechercher du contexte, à jongler entre les outils et à attendre des réponses. Il en résulte une taxe cachée sur la productivité qui ralentit les décisions, freine les transactions et prolonge inutilement les réunions.
Les équipes performantes transcendent ce bruit grâce à un contexte partagé et fiable et à des étapes clairement définies, là même où la collaboration se produit. Lorsque les bonnes informations sont à portée de main, les conversations gagnent en pertinence et les résultats sont livrés plus rapidement, ce qui laisse plus de temps pour une exécution ciblée.
C'est pourquoi Glean apporte des réponses puissantes et contextuelles ainsi que des insights d'entreprise instantanés dans Webex avec l'AI Assistant, en combinant la recherche intelligente de Glean à l'échelle de l'entreprise avec une assistance quotidienne qui fait avancer le travail. Avec Glean, les équipes peuvent se connecter en toute sécurité à plus de 100 systèmes métier — des outils de gestion de projet aux disques cloud, en passant par la messagerie, l'intranet et les données clients — pour que chaque interaction devienne plus éclairée et efficace.
Des insights en temps réel, un impact concret
Des réponses opportunes avec le bon contexte changent les résultats. Que vous concluiez une transaction, résolviez un problème client, livriez du code ou traitiez un incident, un accès instantané à l'essentiel vous aide à agir plus vite et plus intelligemment.
Voici comment les équipes profitent de l'intégration de Glean dans Webex :
- Les Ventes accélèrent le délai de conclusion grâce à un accès en direct aux renseignements concurrentiels, à l'historique des comptes, aux témoignages clients pertinents et aux recommandations tarifaires disponibles pendant les appels.
- Le Service client améliore la satisfaction client (CSAT) en extrayant le contenu de la base de connaissances, des tickets similaires et le contexte des comptes sans quitter la conversation Webex.
- L'Ingénierie avance plus vite en faisant remonter la documentation, l'historique du code et les bonnes pratiques directement dans les fils de discussion Webex Messaging avec ses coéquipiers.
- L'IT réduit les délais de résolution grâce à la récupération rapide des runbooks, des guides de dépannage et des références de politiques pendant les sessions d'assistance.
- Les équipes Ressources humaines tiennent les employés informés sur les politiques, les avantages et les formations grâce à un accès immédiat à des ressources fiables.
Lorsque chaque équipe peut accéder instantanément aux connaissances de l'entreprise, elle cesse de chercher pour commencer à résoudre.
Intégré en toute fluidité à Webex, puissant sur l'ensemble de votre stack
Glean apporte des insights personnalisés et sécurisés au cœur du flux de travail dans Webex Meetings, Webex Messaging et plus encore — pour que vous obteniez des réponses rapides et précises à partir de plusieurs sources sans changer d'application ni perdre votre concentration.
Il vous suffit d'ouvrir le panneau de l'AI Assistant, de sélectionner Glean et de poser votre question.
La configuration est simple et familière pour les utilisateurs finaux : il suffit de converser pour obtenir des insights immédiats. Avec Glean + Webex AI Assistant, les connaissances de votre organisation deviennent accessibles et exploitables là même où le travail se produit. Fini les recherches fastidieuses et les changements de contexte. Juste un support intelligent, sécurisé et en temps réel dans les outils que vos équipes utilisent déjà. Cette intégration est disponible dès aujourd'hui pour les clients disposant d'une licence entreprise de la suite Webex. Vous pouvez en savoir plus sur comment accéder à Glean dans Webex ici.
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