L’équipe d’assistance de Grammarly trouve des réponses plus rapidement avec Glean
Le défi
L’équipe d’assistance client de Grammarly aide les utilisateurs à résoudre des questions complexes liées à la rédaction et au produit. Mais trouver les bonnes informations de dépannage était un processus lent et manuel. Les réponses étaient dispersées dans Slack, Confluence, Zendesk et Google Drive, obligeant les agents à passer d’une application à l’autre, simplement pour retrouver une seule réponse. Ces allers-retours constants ont entraîné des délais de réponse plus longs et des efforts dupliqués.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
La solution
Avec Glean, les agents du support de Grammarly peuvent instantanément effectuer des recherches dans tous leurs outils, au même endroit — fini de passer d’une application à l’autre ou de fouiller dans d’anciens messages. Qu’ils aient besoin d’une ancienne conversation Slack, d’un guide de dépannage dans Confluence ou d’un ticket Zendesk, Glean fait ressortir instantanément les informations les plus pertinentes.
- Tout dans une seule recherche: Les agents trouvent rapidement des réponses à partir de plusieurs plateformes sans perdre leur concentration.
- Aucun temps perdu: Glean fait remonter des discussions Slack et des documents pertinents qui pourraient sinon être enterrés.
- Fonctionne avec les outils existants: Inutile de migrer ou de dupliquer du contenu — Glean maintient automatiquement en synchronisation les sources de connaissances de Grammarly.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
L'impact
Avec Glean, l’équipe support de Grammarly passe moins de temps à chercher et plus de temps à aider les clients. Les agents peuvent fournir en toute confiance des réponses rapides et précises, réduisant les délais de réponse et améliorant la satisfaction client.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
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