L’équipe d’assistance de Grammarly trouve des réponses plus rapidement avec Glean

L’équipe d’assistance client de Grammarly aide les utilisateurs à répondre à des questions complexes liées à la rédaction et au produit. Mais trouver les bonnes informations de dépannage était un processus lent et manuel. Les réponses étaient éparpillées dans Slack, Confluence, Zendesk et Google Drive, obligeant les agents à passer d’une application à l’autre, simplement pour retrouver une seule réponse. Ces allers-retours constants ont entraîné des délais de réponse plus longs et des efforts dupliqués.

Avec Glean, les agents de support de Grammarly peuvent instantanément rechercher dans tous leurs outils au même endroit — plus besoin de passer d’une application à l’autre ou de fouiller dans d’anciens messages. Qu’ils aient besoin d’une ancienne conversation Slack, d’un guide de dépannage dans Confluence ou d’un ticket Zendesk, Glean fait remonter instantanément les informations les plus pertinentes.

• Tout dans une seule recherche: Les agents trouvent rapidement des réponses sur plusieurs plateformes sans perdre leur concentration.
• Pas de temps perdu: Glean remet en avant des discussions Slack et des documents pertinents qui pourraient autrement être enfouis.
• Compatible avec les outils existants: Pas besoin de migrer ou de dupliquer le contenu — Glean maintient automatiquement synchronisées les sources de connaissance de Grammarly.

Avec Glean, l’équipe support de Grammarly passe moins de temps à chercher et plus de temps à aider les clients. Les agents peuvent fournir en toute confiance des réponses rapides et précises, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la satisfaction client.