Comment Mediafly se développe à grande échelle avec Glean
Introduction
Mediafly est une plateforme tout-en-un d’activation des revenus, conçue pour les équipes en contact avec le marché au sein d’organisations en forte croissance. Elle unifie l’engagement des commerciaux, la concrétisation de la valeur et l’apprentissage au sein d’un système intégré unique, aidant les équipes à développer des motions GTM efficaces grâce à des outils unifiés, des insights actionnables et un véritable partenariat qui simplifie la vente complexe. Les meilleures équipes revenus dans le monde entier font confiance à Mediafly pour accélérer la croissance du pipeline, raccourcir les cycles de vente et conclure plus d’affaires plus rapidement.
Avant Glean
À mesure que Mediafly se développait au travers d’une série d’acquisitions, son réseau d’information s’est retrouvé dispersé dans une mosaïque de systèmes, avec des niveaux variables de cohérence et de fiabilité selon de nombreuses ressources. Trouver la bonne réponse devenait plus difficile, surtout lorsque les employés quittant l’entreprise emportaient avec eux leurs connaissances institutionnelles.
Mediafly a d’abord tenté de résoudre cela manuellement en utilisant un annuaire interne, mais le volume de contenu obsolète et redondant rendait cette solution provisoire inefficace. Les employés continuaient de se tourner vers Slack pour poser des questions, détournant un temps précieux des collaborateurs seniors et des experts métier. Ils ont compris qu’ils avaient besoin d’une solution plus unifiée pour les aider à trier et à indexer leurs données dispersées.
C’est pourquoi ils se sont tournés vers Glean.
Avec Glean
Recherche d’entreprise et contrôle de version à travers les outils
Lorsque les équipes de Mediafly ont eu besoin de trouver des informations éparpillées dans les outils internes, elles se sont tournées vers Glean pour les localiser. Plutôt que de demander autour d’elles dans Slack et d’attendre que quelqu’un d’autre parte à la recherche d’une réponse, les employés pouvaient s’appuyer sur Glean pour trouver instantanément ce dont ils avaient besoin eux-mêmes, là où ils travaillaient déjà. Ce changement a drastiquement réduit le volume de questions répétitives circulant dans Slack, a libéré les personnes qui avaient l’habitude d’y répondre, et a maintenu les informations à jour, car davantage de personnes interagissaient désormais régulièrement avec elles.
Agents adaptés à des workflows spécifiques
Alors que Mediafly cherchait à faire évoluer rapidement ses processus au rythme de ses acquisitions et de sa croissance, Glean leur a permis de créer rapidement plusieurs agents afin de rationaliser et d’accélérer les workflows, ainsi que de fusionner plusieurs processus :
Cet agent identifie les contacts, rassemble leurs rôles et leurs informations, et les réinjecte automatiquement dans Salesforce. Utilisé par l'équipe CX de Mediafly, en complément de leur accès à Gainsight et à Salesforce via les connecteurs Glean, il permet aux informations de contact de se renseigner dans l'ensemble du système sans que personne ait à les saisir à la main. Les CSM n'ont plus besoin de collecter et de saisir manuellement ces informations pour chaque personne, rendant le processus beaucoup plus évolutif.
Cet agent effectue des recherches en ligne sur les prospects ainsi que sur les relations partagées, puis rédige un e-mail de prise de contact personnalisé dans le ton et le format définis dans un modèle. Utilisé par l’équipe commerciale de Mediafly, il produit des e-mails naturels, individualisés et avec une personnalisation pertinente. Grâce à un premier brouillon qui inclut déjà les recherches initiales, les équipes commerciales de Mediafly disposent de plus de temps pour peaufiner le contenu et élaborer une stratégie plutôt que de démarrer les e-mails de zéro.
Cet agent estime le nombre de commerciaux au sein d’un compte prospect et met à jour ce chiffre directement dans Salesforce. C’était le premier agent de vente adopté par Mediafly, et son utilisation s’est encore accélérée à mesure que l’équipe commerciale s’appuie davantage sur la prospection pilotée par des agents. Il a supprimé la nécessité pour les commerciaux de rechercher et de saisir manuellement cette estimation pour chaque prospect.
Cet agent recoupe un ticket de support entrant avec Glean afin de faire ressortir des réponses pour le conseiller support. Utilisé par l’équipe support de Mediafly, il réduit le temps que les conseillers passent à trouver eux-mêmes des réponses et aide également à identifier les articles du centre d’aide qui doivent être mis à jour.
Rédaction unifiée pour les contenus et les communications
Lorsque les équipes enablement et CX de Mediafly ont eu besoin de communiquer la même mise à jour sur plusieurs canaux, elles se sont tournées vers Glean pour tout rédiger en une seule fois. À partir de contenus sources comme des PRD, des conversations Slack et des transcriptions, Glean a produit des premières versions adaptées, de la documentation, de la préparation à la formation, un e-mail et une fenêtre pop-up dans l’application, le tout rédigé avec un ton de voix cohérent. Cela a évité aux équipes de repartir de zéro pour chaque contenu et a contribué à garantir que l’enablement interne et les communications clients externes restent alignés, quelle que soit la personne qui les crée.
Assistance au travail personnalisée
Lorsque les employés de Mediafly ont dû apprendre une compétence totalement nouvelle, comme effectuer un appel d’API, ils se sont tournés vers Glean plutôt que vers un outil d’IA générique comme ChatGPT. Glean comprenait déjà les systèmes de Mediafly et le contexte derrière les nouvelles exigences liées à leur rôle, et a pu les accompagner à chaque étape avec des réponses fondées sur les données réelles de l’entreprise plutôt que sur des instructions généralisées. Cela leur a permis de prendre en main, par eux-mêmes, des tâches techniques inconnues et de suivre le rythme d’un environnement de travail en constante évolution.
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