Comment Motive utilise Glean pour démocratiser l’IA et créer facilement des agents qui font économiser des milliers d’heures aux employés
Vue d'ensemble
Motive est une plateforme d'IA pour les opérations physiques qui donne aux personnes gérant ces opérations les outils pour rendre leur travail plus sûr, plus productif et plus rentable. Au service de près de 100 000 clients dans des secteurs comme le transport et la logistique, la construction, l'énergie, les services terrain, l'agriculture, la manufacture, l'agroalimentaire, le retail, les services de gestion des déchets et le secteur public, Motive fournit une plateforme unifiée où les équipes sécurité, opérations et finance peuvent gérer leurs collaborateurs, véhicules, équipements et dépenses de flotte dans un seul système pour la première fois.
Avant Glean
En se développant, Motive a identifié une opportunité d'accélérer la productivité en améliorant l'accès des employés aux connaissances de l'organisation. Avec un objectif ambitieux d'augmenter la productivité de 50 %, Motive a priorisé la recherche d'entreprise comme capacité fondamentale. Au-delà de la recherche, Motive cherchait à équiper les équipes avec une IA plus sécurisée et contextualisée qui puisse améliorer significativement les workflows quotidiens — garantissant aux employés un accès rapide et fiable à l'information dont ils ont besoin tout en maintenant les plus hauts standards de sécurité.
Ils avaient besoin d'une solution qui démocratiserait l'accès des employés à de puissantes capacités d'IA, leur permettrait d'expérimenter avec différents modèles et de débloquer des workflows agentiques, tout en maintenant des standards de sécurité stricts. De plus, le basculement répété entre applications et tâches sortait les collaborateurs de leur flux, impactant la concentration et la productivité. Ils avaient besoin d'un intranet centralisé et interrogeable pour consolider les données actuellement isolées dans différentes applications et fournir du contexte au travail quotidien.
C'est pourquoi ils se sont tournés vers Glean.
Lancement de Glean
Les connexions de données clé en main de Glean et ses capacités de déploiement rapide, associées à l'approche de lancement progressif de Motive et aux efforts d'habilitation grassroots, ont rendu l'implémentation rapide.
Une fois que Motive a configuré les connexions de sources de données clés et identifié des champions IA pour agir comme référents Glean dans les départements, ils ont commencé à ouvrir les accès. Leur approche de lancement progressive leur a permis de répondre aux questions initiales, de commencer à expérimenter des cas d'usage et de continuer à déployer des connecteurs de données prioritaires avant de s'étendre à toute l'organisation.
Avec Glean
La recherche, résolue en un instant
Glean a fourni aux employés de Motive des réponses rapides et pertinentes provenant d'un graphe de connaissances complet de toute leur entreprise.
Le lancement de Glean Assistant a encore élevé l'efficacité de la découverte de connaissances dans l'entreprise, permettant aux utilisateurs d'interroger et d'exploiter de nouveaux modèles puissants de manière sécurisée lors de la recherche d'information et de solutions.
Des agents au travail
Motive a déployé des agents avec l'intention de mettre l'IA entre les mains des employés. Ne nécessitant que le langage naturel pour démarrer, la plateforme Agent Builder de Glean a fourni une solution. Avec plus de 2 000 agents déjà dans leur bibliothèque, Motive expérimente, itère et implémente avec succès des agents à grande échelle.
Construit par l'équipe RH, cet agent accélère les processus d'auto-évaluation avec un bouclage avancé. Il examine les matrices d'architecture de poste des employés, les évaluations de performance passées, les documents de projet, ainsi que les transcriptions Slack et de réunions. Il fournit ensuite des axes d'amélioration suggérés et des questions de réflexion critique pour l'employé. L'équipe RH estime un gain de 60 à 90 minutes par utilisation et a constaté 1 100 utilisations lors du premier cycle d'auto-évaluation.
L'un des agents GTM les plus valorisés de Motive, il accélère la planification de comptes pour les clients stratégiques en synthétisant des signaux externes (comme les actualités récentes), des données CRM structurées de Salesforce et des entrées non structurées d'outils comme Slack, Fellow et Google. Ce qui prenait autrefois trois jours ne nécessite plus que deux heures pour atteindre une première ébauche solide. Ce faisant, l'agent permet aux vendeurs de consacrer plus de temps à affiner la stratégie et l'exécution plutôt que de partir d'une page blanche. L'impact peut se composer en remontant la chaîne managériale : les revues de deals sont plus ciblées, les leaders identifient les risques et opportunités plus tôt, et les équipes s'alignent plus rapidement sur les insights critiques. Motive prévoit d'adapter davantage l'agent aux besoins spécifiques de chaque segment client.
S'appuyant sur près de 80 contenus commerciaux de Motive, cet agent aide les vendeurs à rédiger rapidement des e-mails de haute qualité, des questions de découverte et des argumentaires alignés sur la méthodologie commerciale et les cadres de bonnes pratiques de Motive. Estimé à 60 minutes économisées par utilisation, ce seul agent a libéré un temps précieux pour les vendeurs afin qu'ils se concentrent davantage sur les conversations clients — permettant un engagement plus cohérent, de meilleures expériences acheteurs et un volume de réunions accru.
Réussir grâce aux outils d'IA
L'approche de Motive envers l'IA reflète la même philosophie qui sous-tend ses produits : une plateforme AI-first construite pour l'échelle, la confiance et l'impact réel. La stratégie de réussite de l'entreprise repose sur l'innovation décentralisée : mettre de puissants outils d'IA entre les mains de tous, avec des garde-fous centralisés autour des données, de la sécurité et de la qualité.
En tant qu'entreprise AI-first, Motive exploite la puissance de l'IA dans d'innombrables workflows. La conviction est simple : l'adoption s'accélère quand l'IA semble accessible et immédiatement utile. Pour encourager l'exploration, Motive investit massivement dans l'habilitation, incluant des canaux Slack dédiés, des permanences ouvertes et des forums d'apprentissage pratique.
L'une des initiatives les plus impactantes est AI Labs, où les employés de toutes fonctions proposent et prototypent des agents IA liés à de vrais résultats business. Les participants estiment l'impact attendu, puis collaborent en direct avec des experts métier pour affiner la performance et l'applicabilité. Ces sessions sont intentionnellement ouvertes, permettant à d'autres d'observer, d'apprendre et de contribuer, renforçant une culture d'innovation partagée plutôt que d'expérimentation cloisonnée.
Au cours des six derniers mois, ces sessions ont généré plus de 55 résultats quantifiés, stimulé la collaboration interfonctionnelle et favorisé une culture d'apprentissage, les membres d'équipe rapportant des milliers d'heures économisées par semaine grâce à plusieurs outils d'IA. « Glean a beaucoup fait pour notre culture — nous donnons aux gens les moyens et la confiance d'utiliser l'IA pour élever leur travail », déclare Maddie Engelmeier, Responsable Product Management chez Motive.
