Avec 92 % d’adoption, Glean aide les employés d’Upside à trouver ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Alors qu’Upside connaissait une croissance rapide en 2021, les employés avaient du mal à trouver des informations critiques enfouies dans Google Drive, Slack, Jira et Confluence. Même avec des outils de collaboration de premier plan, les sondages éclair ont montré une baisse de la confiance dans leur capacité à localiser les connaissances dont ils avaient besoin pour travailler efficacement.

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Sans accès facile à l’information, les employés passaient du temps à recréer des documents au lieu de faire avancer les choses. « Notre espace de travail Google s’est rempli de documents récurrents qui se ressemblaient tous plus ou moins », a déclaré Elizabeth Vaggelatos, Head of Knowledge Management chez Upside. « Les gens réinventaient constamment la roue. »

Après avoir testé Glean avec un groupe pilote, Upside l’a déployé à l’échelle de l’entreprise, en le connectant en toute transparence à leurs outils existants. Les employés pouvaient désormais rechercher et trouver des informations instantanément, réduisant les redondances et la frustration.

• Mise en œuvre facile: Lancé dans toute l’entreprise en seulement un mois
• Recherche intuitive: Des résultats alimentés par l’IA, tenant compte des autorisations, adaptés à chaque employé
• Adoption interfonctionnelle: Utilisé par chaque service, de l’Ingénierie aux Ventes

La recherche pilotée par l’IA de Glean a non seulement permis aux employés de trouver des informations plus rapidement, mais a également transformé l’intégration des nouvelles recrues, leur permettant d’être opérationnels rapidement sans dépendre de connaissances implicites.