Nous avons vu nos clients créer des agents incroyables qui ont transformé des processus métier et permis à chacun, au sein d'une organisation, d'accomplir son travail avec l'IA. Aujourd'hui, nous permettons à nos utilisateurs d'aller encore plus loin avec ces agents en lançant une suite de plus de 85 nouvelles actions. Ces actions couvrent des fonctionnalités dans des applications clés, capables de mettre à jour des tickets, de faire avancer des opportunités, de maintenir la documentation à jour et de planifier des suivis — le tout dans le respect des permissions et du modèle de sécurité de votre entreprise.
Il est important de noter que ces nouvelles actions couvrent les outils où le travail se fait réellement. Voici un aperçu rapide de la manière dont certaines d'entre elles pourraient fonctionner dans vos workflows quotidiens ; :
- Les actions Salesforce permettent aux agents de créer et de mettre à jour des opportunités, d'effectuer des recherches en langage naturel qui se convertissent en SOQL, et de maintenir les informations sur les affaires à jour sans quitter la conversation. ;
- Les actions Jira peuvent créer des tickets, ajouter des commentaires et effectuer des recherches avec JQL — ou créer directement des demandes de service dans Jira Service Management. ;
- Les actions GitHub peuvent examiner des pull requests et accéder au contenu des dépôts, ce qui permet des résumés automatisés de revue de code et des mises à jour de documentation dans un même workflow.
- Les actions Confluence permettent aux agents de créer des pages, de mettre à jour la documentation et d'effectuer des recherches dans les espaces — ainsi, un agent peut créer une page de post-mortem après un incident et la lier automatiquement aux tickets pertinents. ;
- Les actions Google Calendar permettent aux équipes de trouver des créneaux de réunion disponibles et de créer des événements, afin de coordonner les emplois du temps sans échanges interminables. Toutes les actions s'exécutent dans le cadre de vos paramètres de sécurité existants — si vous ne pouvez pas modifier un enregistrement manuellement, votre agent ne le peut pas non plus.
Voici comment cela fonctionne en pratique. Imaginez un ingénieur support confronté à un problème escaladé. Il demande à un agent d'enquêter, et voici ce qui se passe ; :
- Localiser et analyser le ticket. L'agent trouve l'escalade Jira et récupère du contexte complémentaire depuis la base de code pour comprendre comment le problème a été résolu.
- Mettre à jour Jira avec des informations structurées. Il rédige un résumé de la cause racine, les détails de la résolution, l'état du correctif et des recommandations d'amélioration. L'ingénieur examine les modifications proposées et met à jour le ticket en un clic.
- Documenter la solution. L'agent suit le lien du ticket vers le guide d'intervention incident dans Confluence. À l'aide de l'action « create Confluence page », il ajoute des consignes sur la façon de résoudre ce problème pour une référence future.
Le ticket et la documentation restent synchronisés. L'ingénieur vérifie le travail avant sa validation, mais l'agent prend en charge les étapes mécaniques.
Les actions sont disponibles dès maintenant dans l'Admin Console, sous Platform > ; Actions. Les administrateurs peuvent activer des packs d'actions spécifiques et configurer les permissions pour leur organisation.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des actions et découvrir le catalogue complet des actions disponibles, consultez notre documentation sur les actions. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Glean peut aider votre organisation à accomplir son meilleur travail avec des agents, contactez notre équipe pour une démonstration et consultez notre page February drop pour découvrir nos dernières nouveautés.
