Nous avons vu nos clients créer des agents incroyables qui ont transformé leurs processus métier et permis à chacun, dans toute l'organisation, d'aborder son travail grâce à l'IA. Aujourd'hui, nous permettons à nos utilisateurs d'aller encore plus loin avec ces agents en lançant une suite de plus de 85 nouvelles actions. Ces actions couvrent des fonctionnalités réparties sur des applications clés, capables de mettre à jour des tickets, de faire avancer des affaires, de maintenir la documentation synchronisée et de planifier des suivis, tout en respectant le modèle de permissions et de sécurité de votre entreprise.
Fait important, ces nouvelles actions couvrent les outils où le travail s'accomplit réellement. Voici un aperçu rapide de la façon dont certaines d'entre elles pourraient fonctionner dans vos flux de travail quotidiens :
- Les actions Salesforce permettent aux agents de créer et de mettre à jour des opportunités, d'effectuer des recherches en langage naturel converties en SOQL et de maintenir les informations sur les affaires à jour sans quitter la conversation.
- Les actions Jira peuvent créer des tickets, ajouter des commentaires et effectuer des recherches en JQL, ou créer des demandes de service directement dans Jira Service Management.
- Les actions GitHub peuvent examiner des pull requests et accéder au contenu des dépôts, permettant des résumés de revue de code automatisés et des mises à jour de documentation au sein du même flux de travail.
- Les actions Confluence permettent aux agents de créer des pages, de mettre à jour la documentation et d'effectuer des recherches dans l'ensemble des espaces, afin qu'un agent puisse créer une page de post-mortem après un incident et la relier automatiquement aux tickets concernés.
- Les actions Google Calendar permettent aux équipes de trouver des créneaux de réunion disponibles et de créer des événements, afin de coordonner les agendas sans échanges interminables. Toutes les actions s'exécutent dans le cadre de vos paramètres de sécurité existants : si vous ne pouvez pas modifier un enregistrement manuellement, votre agent ne le peut pas non plus.
Voici comment cela fonctionne en pratique. Imaginez un ingénieur du support confronté à un problème escaladé. Il demande à un agent d'enquêter, et voici ce qui se passe :
- Localiser et analyser le ticket. L'agent trouve l'escalade dans Jira et récupère le contexte depuis le code source pour comprendre comment le problème a été résolu.
- Mettre à jour Jira avec des informations structurées. Il rédige un résumé de la cause racine, les détails de la résolution, le statut du correctif et des recommandations d'amélioration. L'ingénieur examine les modifications proposées et met à jour le ticket en un seul clic.
- Documenter la solution. L'agent suit le lien du ticket vers le runbook d'incident dans Confluence. À l'aide de l'action « créer une page Confluence », il ajoute des consignes sur la manière de résoudre ce problème pour référence future.
Le ticket et la documentation restent synchronisés. L'ingénieur vérifie le travail avant qu'il ne soit validé, mais l'agent se charge des étapes mécaniques.
Les actions sont dès à présent disponibles dans la Console d'administration, sous Plateforme > Actions. Les administrateurs peuvent activer des packs d'actions spécifiques et configurer les permissions pour leur organisation.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des actions et explorer le catalogue complet des actions disponibles, consultez notre documentation sur les actions. Si vous souhaitez découvrir comment Glean peut aider votre organisation à donner le meilleur d'elle-même avec les agents, contactez notre équipe pour une démo et consultez notre page des nouveautés de février pour découvrir nos dernières fonctionnalités.
