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Cela nous est tous arrivé. Peu importe que vous retourniez au bureau ou que vous travailliez à distance, que vous soyez aux Ressources humaines, à l'IT ou à l'Ingénierie… Il y a de fortes chances que vous ayez dû répondre encore et encore à la même question simple posée par différents collègues.
Pour celles et ceux qui cherchent des réponses à des questions liées au travail ou à l'entreprise, il peut être difficile de trouver rapidement la bonne information. Et même si quelqu'un parvient à localiser le bon document, il peut être fastidieux de parcourir des pages entières pour obtenir la réponse à une question précise. Pour celles et ceux qui doivent fournir ces réponses, répondre à des questions répétitives peut être source de stress et de perturbations. Pour l'ensemble de l'organisation, l'absence de réponses faciles peut représenter une énorme perte de temps : celles et ceux qui cherchent des réponses doivent trouver la bonne personne à qui s'adresser, puis attendre un retour, tandis que celles et ceux qui donnent les réponses doivent interrompre d'autres tâches de plus longue haleine pour gérer ces perturbations.
Mais si trouver et fournir des réponses n'avait pas besoin d'être aussi compliqué ? Et s'il existait un moyen pour chacun d'obtenir automatiquement une réponse à des questions telles que : Quelle est notre politique de congés ? Avez-vous une copie de notre calendrier des jours fériés ? Comment accéder à cet outil interne spécifique ? Comment résoudre cette erreur ?
Eh bien, Glean a tout prévu. La fonctionnalité Answers complète la recherche Glean en permettant aux utilisateurs d'extraire plus facilement les informations exactes dont ils ont besoin. Les réponses apparaissent dans les résultats de recherche Glean, soit mises en avant en haut de la page, soit intégrées aux autres résultats, selon leur pertinence. Notre récente mise à jour d'Answers résout rapidement les requêtes, que les utilisateurs posent leurs questions via Slack ou via la recherche sur Glean. Les réponses peuvent aider différents départements de différentes manières, et de nouvelles mises à jour ainsi que des fonctionnalités clés améliorent la fonctionnalité Answers pour tout le monde.
- Pour les Ressources humaines : utilisez les réponses pour les questions courantes sur les avantages sociaux, la rémunération, les congés, les jours fériés et la politique de voyage.
- Pour les Ingénieurs : utilisez les réponses pour les codes d'erreur courants, l'accès à certains outils d'ingénierie et les informations sur le processus d'ingénierie de l'entreprise.
- Pour les Managers : utilisez les réponses pour les questions d'onboarding courantes sur l'accès aux outils, les flux de travail et processus, les normes d'équipe, et bien plus encore.
- Pour l'IT : utilisez les réponses pour les demandes de dépannage courantes.
Grâce à une intégration Slack, les équipes peuvent enregistrer des réponses à partir de conversations Slack existantes, et Gleanbot peut répondre automatiquement lorsque la même question est posée. Les équipes peuvent également utiliser un fichier CSV pour importer en masse des réponses à partir de la documentation existante. Les réponses disposent aussi d'un tableau de bord d'analyse, permettant aux utilisateurs de voir combien de fois une réponse spécifique a été consultée et si elle a été jugée utile (les utilisateurs peuvent attribuer un « pouce levé » à une réponse qui les a aidés).
Avec Answers, vous pouvez renforcer la puissance de gestion des connaissances de votre organisation grâce à Glean. Laissez-nous faire le travail et fournir les réponses, pour que vous (et vos collaborateurs) n'ayez plus à le faire. Demandez une démo ici.
