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Ça nous est tous arrivé. Peu importe que vous retourniez au bureau ou que vous travailliez à distance, que vous soyez dans les RH, l’IT ou l’ingénierie… Il y a de fortes chances que vous ayez déjà dû répondre encore et encore à la même question simple posée par différents collègues. ;
Pour celles et ceux qui cherchent des réponses à des questions liées au travail ou à l’entreprise, il peut être difficile de trouver rapidement la bonne information. Et même lorsqu’une personne parvient à localiser le bon document, il peut être difficile de parcourir des pages de contenu pour obtenir la réponse à une question précise. Pour celles et ceux qui doivent fournir des réponses, devoir répondre à des questions répétitives peut être stressant et perturbant. Pour l’ensemble de l’organisation, l’absence de réponses faciles peut entraîner une énorme perte de temps : les personnes qui cherchent des réponses doivent trouver la bonne personne à contacter, puis attendre sa réponse, tandis que celles qui répondent doivent interrompre d’autres tâches de plus long terme pour gérer cette interruption.
Mais si trouver et fournir des réponses n’avait pas à être aussi difficile ? Et s’il existait un moyen pour que tout le monde obtienne automatiquement une réponse à des questions comme : Quelle est notre politique de congés ? Avez-vous une copie de notre calendrier des jours fériés ? Comment obtenir l’accès à cet outil interne précis ? Comment résoudre cette erreur ?
Eh bien, Glean est là pour vous aider. La fonctionnalité Answers complète la recherche Glean en permettant aux utilisateurs de trouver plus facilement l’information exacte dont ils ont besoin. Les réponses apparaissent dans les résultats de recherche Glean, soit mises en avant en haut de la page, soit intégrées aux autres résultats, selon leur pertinence. Notre récente mise à jour d’Answers permet de résoudre rapidement les requêtes, que les personnes les posent via Slack ou par recherche sur Glean. Answers peut aider différents services de différentes façons, et de nouvelles mises à jour ainsi que des fonctionnalités clés enrichissent la fonctionnalité Answers pour tout le monde.
- Pour les RH : utilisez Answers pour les questions fréquentes sur les avantages sociaux, la rémunération, les congés, les jours fériés et les politiques de déplacement.
- Pour les ingénieurs : utilisez Answers pour les codes d’erreur courants, l’accès à certains outils d’ingénierie et des informations sur les processus d’ingénierie de l’entreprise.
- Pour les managers : utilisez Answers pour les questions fréquentes d’onboarding sur l’accès aux outils, les workflows et les processus, les normes d’équipe, et plus encore. ;
- Pour l’IT : utilisez Answers pour les demandes de dépannage courantes.
Grâce à une intégration Slack, les équipes peuvent enregistrer des réponses à partir de conversations Slack existantes, et Gleanbot peut répondre automatiquement lorsqu’une même question est posée. Les équipes peuvent également utiliser un fichier CSV pour importer en masse des Answers à partir de la documentation existante. Les Answers disposent aussi d’un tableau de bord Insights, afin que les utilisateurs puissent voir combien de fois une Answer donnée a été consultée et si elle a été jugée utile (les utilisateurs peuvent attribuer un « pouce levé » à une Answer si elle les a aidés). ; ; ;
Avec Answers, vous pouvez renforcer la puissance de la gestion des connaissances de votre organisation grâce à Glean. Laissez-nous faire le travail et fournir les Answers, pour que vous (et vos collaborateurs) n’ayez pas à le faire. ;Demandez une démo ici.
