Au cours des quatre dernières années, le concept d'« aller au travail » a changé, mais le lieu de travail lui-même, non. La plupart des travailleurs du savoir vivent dans une boucle infinie et monotone : envoyer des e-mails, consigner des activités ou résoudre des tickets dans une interface terne qui ressemble à un tableur et qui donne une sensation encore pire.
Pour moi, le lieu de travail physique n'a jamais vraiment eu d'importance, car le meilleur du bureau a toujours été les gens qui s'y trouvent – pouvoir apprendre de personnes que je respectais, passer du temps à aider les autres et grandir aux côtés de mon équipe. Alors quand la pandémie a fait passer les travailleurs du savoir du bureau au télétravail, je n'ai pas été surpris par la « Grande Démission » qui a suivi. Beaucoup d'entre nous ont perdu les liens et les interactions humaines qui rendaient le travail agréable.
De mon point de vue, c'est la preuve que nous avons besoin de technologies professionnelles à la hauteur des expériences et de la qualité de celles de notre vie personnelle. Lorsque j'ai commencé ma carrière professionnelle en 2011, j'utilisais un BlackBerry pour le travail et mon iPhone pour mes activités personnelles. Aujourd'hui, nous sommes habitués à avoir du contenu professionnel et personnel sur le même téléphone, passant de Slack à Instagram, Salesforce et WhatsApp en un clin d'œil.
Les gens aspirent toujours à ce lien humain au travail
À partir de 2010, j'ai observé ce changement depuis la ligne de front, en vendant des logiciels à des entreprises au Canada, puis aux États-Unis, et enfin en Australie et en Nouvelle-Zélande. Où que je sois, l'histoire était toujours la même : les employés voulaient des systèmes et des solutions qui ludifiaient, engageaient et connectaient leurs équipes. Treize ans plus tard, les meilleurs logiciels professionnels sont conçus pour être appréciés des employés et améliorer leur productivité.
En 2016, j'ai rejoint une petite startup à Toronto appelée Helpful.com. La première fois que j'ai essayé leur Video Messenger, j'en suis tombé amoureux et je me suis lancé à corps perdu. Bien qu'il s'agisse d'une application simple permettant aux utilisateurs de partager de courtes mises à jour vidéo avec leurs collègues, elle faisait des merveilles pour améliorer l'expérience des employés et humanisait les dirigeants au travail d'une manière auparavant impossible.
Je me suis mesuré à des produits comme Slack et Workplace by Facebook, et j'ai constaté que les gens voulaient interagir directement, en vidéo HD, avec les personnes qui comptaient pour eux. Le Video Messenger de Helpful est devenu viral dans des organisations comme Delta Airlines et la Banque Royale du Canada. Les employés percevaient les dirigeants de ces institutions comme plus humains. Les scores d'engagement ont explosé, en particulier auprès des jeunes publics.
Helpful a été racheté par Shopify en 2019, et a démontré que les gens (et leurs dirigeants) souhaitent rendre le travail humain et agréable.
La vague de technologies visant à rendre le travail plus humain n'a fait que gagner en puissance dans l'ensemble du secteur. On retrouve des mécaniques grand public dans des applications de tableau blanc comme MIRO, des outils de collaboration de conception comme Figma, des applications de prise de notes comme Notion, ou même des applications de gestion de la relation client comme Gainsight ou Intercom. Et l'inverse est également vrai – qu'est-ce que Discord, sinon le Slack de votre vie personnelle ? À mesure que nos vies personnelle et professionnelle se mêlent, il ne faudra pas longtemps avant que nous voyions des versions professionnelles d'applications comme BeReal (pour les points quotidiens), HQ (pour des quiz d'équipe), ou même Steam (pour le jeu en entreprise), qui auraient été considérées comme une perte de temps il y a 10 ans.
Un lieu de travail numérique où vous pouvez tout trouver
C'est pourquoi je suis si enthousiaste à l'idée de m'attaquer de nouveau au problème de l'engagement des employés à distance chez Glean. Le travail peut se transformer en une chasse au trésor sans fin pour trouver le bon document, l'expert du sujet ou le bon approbateur, simplement pour accomplir sa tâche – et une fois que vous l'avez trouvé, vous êtes trop épuisé pour prendre le temps de communiquer ou de collaborer efficacement avec votre équipe. Avec Glean, les employés disposent d'un hub de travail qui leur permet de rester connectés avec leur équipe, de suivre les actualités de l'entreprise et d'effectuer des recherches personnalisées pour trouver et découvrir facilement des informations internes… tout comme ils le feraient dans leur vie personnelle.
Créer une expérience de recherche d'entreprise personnalisée, sécurisée et intelligente est un problème difficile à résoudre, comme l'ont expliqué mes collègues de l'équipe d'ingénierie dans leur article. Mais chaque jour, nos clients démontrent que rassembler toutes les connaissances d'une entreprise – à travers les documents, le CRM, le chat, la gestion des tickets et tant d'autres systèmes – en vaut la peine.
Glean inspire une culture transparente et agréable, en particulier pour les personnes en télétravail. Je suis bien placé pour le savoir : la plupart de mes collègues sont basés à Palo Alto, tandis que je peux travailler à distance depuis Toronto. Je ne dépends pas du réveil ou de la présence au bureau de mes collègues pour trouver des informations importantes. Et chaque élément des connaissances de notre entreprise est crédité aux personnes qui l'ont créé, récompensant les contributions à notre activité et favorisant la réutilisation. Nous n'en sommes qu'au début de ce parcours, mais nous sommes ravis de construire l'avenir du travail aux côtés de nos clients et partenaires.
