Au cours des 4 dernières années, le concept d’« aller au travail » a changé, mais le lieu de travail lui-même, non. La plupart des travailleurs du savoir vivent dans une boucle infinie et monotone faite d’envois d’e-mails, de journalisation d’activités ou de résolution de tickets dans une interface fade qui ressemble à une feuille de calcul — et qui est encore pire à utiliser. ;
Pour moi, le lieu de travail physique n’a jamais vraiment compté, car la meilleure partie du bureau, c’était toujours les personnes qui s’y trouvaient — pouvoir apprendre de personnes que je respectais, passer du temps à aider les autres et grandir aux côtés de mon équipe. Alors, quand la pandémie a fait passer les travailleurs du savoir du bureau à la connexion à distance, je n’ai pas été surpris de voir arriver la « Great Resignation » qui a suivi. Beaucoup d’entre nous ont perdu ces liens et interactions humaines qui rendaient le travail agréable. ;
De mon point de vue, c’est la preuve qu’il nous faut une technologie du travail à la hauteur des expériences et de la qualité de ce que nous vivons dans notre vie personnelle. Quand j’ai démarré ma carrière professionnelle en 2011, j’utilisais un BlackBerry pour le travail et mon iPhone pour le personnel. Aujourd’hui, nous avons l’habitude d’avoir contenus pro et perso sur le même téléphone, en passant de Slack à Instagram, Salesforce et WhatsApp en un clin d’œil. ;
Les gens ont toujours soif de ce lien humain au travail
À partir de 2010, j’ai observé ce changement au premier rang, en vendant des logiciels à des entreprises au Canada, puis aux États-Unis, et enfin en Australie et en Nouvelle-Zélande. Peu importe l’endroit, l’histoire était toujours la même : les employés voulaient des systèmes et des solutions qui gamifient, engagent et connectent leurs équipes. Treize ans plus tard, les meilleurs logiciels de travail sont conçus pour être aimés par les employés et améliorer leur productivité. ;
En 2016, j’ai rejoint une petite startup à Toronto appelée Helpful.com. La première fois que j’ai essayé leur Video Messenger, j’en suis tombé amoureux et je m’y suis investi à fond. Même si c’était une application simple permettant aux utilisateurs de partager de courtes mises à jour vidéo avec leurs collègues, elle faisait des merveilles pour améliorer l’expérience employé et humaniser les dirigeants au travail, d’une manière jusque-là impossible. ;
Je me suis retrouvé en concurrence directe avec des produits comme Slack et Workplace by Facebook, et j’ai constaté que les gens voulaient interagir directement avec les personnes qui comptaient pour eux, via de la vidéo HD. Le Helpful video messenger est devenu viral dans des organisations comme Delta Airlines et la Royal Bank of Canada. Les employés percevaient les dirigeants de ces institutions comme plus humains. Les scores d’engagement ont explosé, en particulier auprès des publics plus jeunes. ;
Helpful a été racheté par Shopify en 2019, et cela a montré que les gens (et leurs dirigeants) veulent rendre le travail plus humain et plus amusant.
La vague de technologies visant à rendre le travail plus humain n’a fait que gagner en puissance à l’échelle du secteur. On retrouve des mécaniques issues du grand public dans des applications de tableau blanc comme MIRO, des outils de collaboration design comme Figma, des applications de prise de notes comme Notion, ou même dans des applications de Customer Relationship comme Gainsight ou Intercom. Le mouvement s’est aussi fait dans l’autre sens : qu’est-ce que Discord, sinon Slack pour votre vie personnelle ? À mesure que nos vies de consommateurs et de travailleurs se mêlent, il ne faudra pas longtemps avant de voir des versions « workplace » d’apps comme BeReal (pour des check-ins quotidiens), HQ (pour organiser des quiz d’équipe) ou même Steam (pour le gaming en entreprise) — ce qui aurait été considéré comme une perte de temps il y a 10 ans. ;
Un lieu de travail numérique, où l’on peut tout trouver
C’est pourquoi je suis si enthousiaste à l’idée de revenir à la résolution du problème de l’engagement des employés en environnement virtuel chez Glean. Le travail peut se transformer en une chasse au trésor sans fin pour trouver le bon document, le bon expert du sujet ou le bon approbateur juste pour faire son travail — et une fois qu’on l’a trouvé, on est trop épuisé pour prendre le temps de communiquer ou de collaborer efficacement avec son équipe. Avec Glean, les employés disposent d’un hub de travail qui leur permet de rester connectés à leur équipe, de suivre les actualités de l’entreprise et d’effectuer des recherches personnalisées pour trouver et découvrir facilement des informations internes… comme ils le feraient dans leur vie personnelle. ; ; ;
Créer une expérience de recherche d’entreprise personnalisée, sécurisée et intelligente est un problème difficile à résoudre, comme mes collègues de l’équipe engineering l’ont détaillé. Mais chaque jour, nos clients montrent que rassembler toute la connaissance d’une entreprise — à travers les documents, le CRM, le chat, la gestion de tickets et tant d’autres systèmes — en vaut la peine.
Glean encourage une culture transparente et agréable, surtout pour les équipes à distance. Je le sais bien : la plupart de mes collègues sont basés à Palo Alto, tandis que je peux travailler à distance depuis Toronto. Je ne dépends pas du moment où mes collègues sont réveillés ou à leur bureau pour trouver des informations importantes. Et chaque élément de la connaissance de notre entreprise est attribué aux personnes qui l’ont créé, ce qui valorise les contributions à notre activité et favorise la réutilisation. Nous n’en sommes qu’au début de ce parcours, mais nous sommes ravis de construire l’avenir du travail aux côtés de nos clients et partenaires.
