Dans l’environnement professionnel actuel, qui évolue à toute vitesse, offrir un support rapide et satisfaisant est essentiel à une excellente expérience client. Pourtant, les équipes support sont souvent confrontées à un nombre écrasant d’outils dans leur pile de gestion des connaissances et à un flux constant de nouvelles demandes et de nouveaux tickets. Cela peut entraîner des retards et un manque de contexte, empêchant les équipes support et success de comprendre pleinement les problèmes et les attentes des clients. En conséquence, cela se traduit par des solutions incomplètes ou des résolutions tardives, ce qui nuit à l’expérience client et aux délais de résolution.
L’arrivée des assistants IA d’entreprise a considérablement atténué ces difficultés. Les outils IA avancés pour l’entreprise peuvent gérer d’énormes volumes d’informations en s’intégrant à toutes les applications de votre écosystème et en comprenant le contexte de chaque élément d’information et de chaque activité, tout en respectant les règles de confidentialité de votre organisation. Ces outils permettent aux équipes support d’accéder rapidement et en toute confiance aux bonnes informations, de fluidifier la collaboration interfonctionnelle pour accélérer les résolutions et d’améliorer l’expérience client en répondant efficacement à leurs besoins.
L’IA pour les équipes support en mouvement permanent
Glean est une solution IA prête à l’emploi conçue pour permettre aux équipes support d’entreprise d’atteindre ces objectifs sans recourir à des services professionnels, à un entraînement des données ni à du fine-tuning pour la configuration. Glean synthétise des insights exploitables et des réponses précises à toutes les questions liées au travail, et permet de créer des agents, assistants et chatbots IA personnalisés sans écrire une seule ligne de code. De plus, elle automatise de nombreuses tâches quotidiennes, répétitives et chronophages, renforçant encore l’efficacité et la productivité.
En s’appuyant sur Glean, les équipes support peuvent améliorer le taux de résolution au premier contact, retrouver les réponses réparties dans plusieurs sources de données et rédiger des réponses clients dans le ton et la voix de l’entreprise. Cela permet de réduire les délais de résolution des tickets, d’améliorer la satisfaction des collaborateurs et d’offrir une expérience client fluide. Les puissantes intégrations de Glean avec des outils comme Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Confluence, Salesforce, Slack et Google Drive garantissent aux équipes support d’avoir toutes les informations dont elles ont besoin à portée de main, afin de fournir un support précis et rapide.
Booster le travail au quotidien
Que vous cherchiez à accélérer l’intégration des nouveaux agents, à obtenir le contexte client nécessaire pour offrir une résolution personnalisée ou à qualifier plus efficacement les tickets entrants, des assistants IA d’entreprise comme Glean transforment la manière dont les équipes support travaillent. Facilitez la gestion de l’information, la collaboration entre fonctions et la fourniture d’un service client exceptionnel avec Glean dès aujourd’hui — découvrez notre eBook complet pour en savoir plus !
