Glean enrichit sa plateforme d'agents horizontale avec l'interopérabilité ouverte des agents, des dizaines d'agents personnels et professionnels, et une sécurité IA complète

Pour chaque projet d'implémentation d'IA d'entreprise réussi dont j'entends parler récemment, j'en découvre un autre où une entreprise peine à avancer. Nous sommes entrés dans une ère agentique axée sur la transformation des entreprises, mais nombre d'entre elles se heurtent à des obstacles majeurs pour opérationnaliser les agents à grande échelle, en raison de systèmes d'entreprise fragmentés et de préoccupations croissantes en matière de sécurité. Les agents ont également besoin d'un contexte suffisant, d'un accès constant aux données d'entreprise essentielles et de performances prévisibles — des facteurs indispensables pour garantir la fiabilité de l'exécution agentique et un système d'IA cohérent et évolutif, capable de transformer les opérations commerciales.

La fragmentation des informations critiques constitue l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui, entraînant des inefficacités opérationnelles et une innovation au point mort. À mesure que les entreprises ont migré vers des systèmes SaaS regroupant des données telles que les messages internes, les e-mails, les enregistrements CRM et les dépôts de code, il est devenu quasiment impossible de gérer et de comprendre ces nouvelles formes de données en masse. Or, pour être efficace, l'IA d'entreprise doit comprendre l'ensemble de ces données — faute de quoi les insights se perdent dans les systèmes et restent souvent inexploités. 

C'est pourquoi Glean a développé un système de contexte — un index horizontal, alimenté par l'IA, des connaissances de l'entreprise — qui permet aux entreprises de maximiser la valeur et d'exploiter les insights issus de leurs données, activités, conversations, processus et agents, où qu'ils se trouvent. En construisant ce système de contexte, les employés comme les agents peuvent agir en s'appuyant sur le contexte collectif de leur entreprise, ce qui accroît considérablement leur efficacité. 

Grâce à ce système, Glean déploie désormais de puissants agents sensibles au contexte — nos utilisateurs sont déjà en passe de réaliser plus de 100 millions d'actions d'agents par an. Il est impressionnant de constater à quel point Glean Agents transforme nos clients et leurs activités de manières qu'ils jugeaient auparavant impossibles, tout en rendant possible un changement opérationnel profond. 

• Booking.com souhaitait intégrer plus profondément les insights utilisateurs dans ses décisions produit. L'entreprise a créé un agent Glean fournissant des réponses rapides et pertinentes concernant les retours des utilisateurs issus de son programme de recherche — une mine de rapports, de données d'enquêtes et d'études de marché externes, historiquement difficile à exploiter. 
• Un réseau social de premier plan accompagne régulièrement plus d'un milliard d'utilisateurs et 67 millions d'entreprises, ce qui rend la réduction des risques et la détection des vulnérabilités essentielles. L'entreprise a utilisé Glean pour créer un agent de sécurité permettant à ses partenaires infosec de construire un modèle de menace cohérent et complet en une seule journée, soit une réduction de 97 % du temps de création et une économie de plusieurs dizaines de milliers de dollars par modèle. 

Aujourd'hui, Glean aide les entreprises à concrétiser les agents en proposant une plateforme ouverte et horizontale ainsi que des dizaines d'agents prêts à être déployés. Grâce à des agents de démarrage rapide préconçus et à la possibilité de créer les vôtres, mettre Glean Agents en production permet à chacun de concevoir, déployer, orchestrer et gouverner des agents en toute confiance sur n'importe quel workflow. Avec chaque agent de votre entreprise désormais centralisé, ancré dans le contexte d'entreprise, entièrement sécurisé et conçu pour évoluer, Glean fait du passage des agents de l'expérimentation à la production une réalité clé en main.

La plateforme ouverte et horizontale pour le déploiement et l'expérimentation des agents

Glean Agents offre des capacités inégalées de création, de personnalisation et de déploiement d'agents d'entreprise, ainsi qu'un contrôle sur l'endroit où les agents s'exécutent et les modèles qu'ils utilisent. La création d'un agent commence avec le créateur d'agents de Glean, qui vous permet de commencer à concevoir des agents en langage naturel du quotidien. Pour les agents basés sur des tâches, nous avons développé des fonctionnalités avancées telles que le branchement et les boucles, afin de permettre une personnalisation fine du fonctionnement des agents. 

Les capacités de sélection de modèle par étape du créateur d'agents vous permettent de définir quel modèle un agent doit utiliser pour exécuter chaque étape de son processus, sans nécessiter de ressources d'ingénierie importantes ni d'expertise technique. Selon l'agent, vous pouvez expérimenter différents modèles et optimiser les performances ou l'expertise. Intégrez vos personnalisations et améliorez davantage votre travail quotidien ou les processus métier de votre entreprise. 

Les utilisateurs qui créent des agents via Glean peuvent également choisir entre trois réglages de « température » — factuel, équilibré et créatif — afin de répondre à divers besoins métier. Ce réglage garantit que les réponses correspondent à l'objectif visé par chaque agent (comme des réponses strictement factuelles pour le juridique, ou plus créatives pour le marketing).

Notre nouveau Model Hub offre aux utilisateurs un accès large et sécurisé à l'innovation en matière de modèles de tout l'écosystème, y compris les modèles hébergés sur Amazon Bedrock, Google Vertex AI et Azure OpenAI. Les clients peuvent utiliser notre clé de modèle universelle, qui déverrouille l'accès à 15 modèles pré-approvisionnés et gérés de manière centralisée. Cela élimine la complexité et le coût liés à l'obtention individuelle de clés et à l'utilisation de modèles auprès de différents fournisseurs. Cela vous permet aussi de combiner et d'associer les modèles à chaque étape de votre workflow agentique, tout en optimisant les performances, la rentabilité ou une expertise spécifique. De plus, nos accords avec les fournisseurs d'hébergement de modèles garantissent que les données de votre entreprise restent sécurisées et ne sont jamais utilisées pour l'entraînement des modèles. 

À mesure que les entreprises commencent à créer davantage d'agents à travers de multiples systèmes, elles auront besoin d'une compréhension complète du contexte et des données d'entreprise pour fonctionner horizontalement entre les systèmes. Cependant, indexer vos données de manière répétée dans chaque îlot applicatif n'est pas pratique. Au lieu de cela, indexez et sécurisez l'ensemble de vos données en une seule fois grâce à Glean, créant ainsi un contexte d'entreprise unifié et partagé entre toutes vos implémentations d'IA. 

Avec l'expérience développeur de Glean, vous pouvez intégrer des agents dans des applications personnalisées, collaborer avec des agents verticaux, accéder aux dernières plateformes pour développeurs, et utiliser des IDE et applications compatibles MCP. Glean Agents offre des options flexibles de création d'agents, permettant aux utilisateurs de créer des agents en langage naturel ou par le code grâce à l'Agents API, qui suit le protocole LangChain Agent Protocol (AP) et fournit les composants fondamentaux pour la création programmatique d'agents au sein d'un framework de développement privilégié. Pour faciliter cela, des bibliothèques clientes d'API sont disponibles en TypeScript, Go, Java et Python, garantissant une interaction simple avec l'Agents API. 

Glean lance également un serveur MCP hébergé pour une interopérabilité sécurisée des agents entre plateformes, permettant d'accéder à Glean Search, Assistant et Agents, ainsi qu'une coordination directe avec d'autres agents. Vous pouvez l'exécuter dans votre environnement mono-locataire, vous authentifier via OAuth et gérer vos serveurs de manière centralisée. 

L'observabilité et les évaluations des agents simplifient l'optimisation des résultats des agents. Ces nouveaux outils offrent des informations détaillées, étape par étape, sur le comportement des agents, vous permettant de diagnostiquer les problèmes et d'itérer rapidement avec une visibilité totale sur les processus multi-étapes. Démontrez l'impact d'un instrument sur le comportement et les résultats des agents, et favorisez un développement et une amélioration des agents en toute confiance. 

Ces nouvelles capacités propulsent les fonctionnalités ouvertes et accessibles de Glean Agents pour la création, la personnalisation et le déploiement d'agents d'entreprise, permettant à chacun, dans n'importe quelle entreprise, d'expérimenter librement et d'intégrer des agents IA dans ses flux de travail métier. 

Les agents, désormais prêts pour le travail en entreprise

Glean a toujours aidé les organisations à transformer le contexte d'entreprise en résultats fiables, et nous rendons ce processus plus simple que jamais avec Glean Agents. Nous déployons des dizaines d'agents prêts à l'emploi et à démarrage rapide pour les particuliers et les entreprises souhaitant accélérer l'adoption et générer une valeur immédiate dans leurs flux de travail métier et personnels critiques. 

Cela comprend plus de 30 agents préconçus dans les domaines des ventes, de l'ingénierie, de l'IT et des ressources humaines, qui peuvent être personnalisés et déployés pour des tâches quotidiennes telles que la prospection, la résolution de tickets, la revue de code et l'automatisation du help desk. Les agents préconçus permettent à chacun de les intégrer instantanément à ses flux de travail, d'accélérer l'adoption, de réduire le temps de rentabilisation et d'aider les équipes à obtenir un impact métier plus rapidement. 

Les nouveaux agents personnels aident les employés non seulement à rester maîtres de leurs tâches quotidiennes, comme la préparation de réunions et le résumé des points d'action, mais aussi à exécuter des flux de travail tels que les évaluations de performance. Ces agents exploitent souvent le nouveau graphe personnel de Glean, qui comprend les activités et les tâches quotidiennes de chaque utilisateur afin d'apporter une couche plus profonde de contexte personnalisé. 

Outre les agents de productivité personnelle, Glean propose des agents individualisés pour des cas d'usage spécialisés tels que la recherche, l'analytique, la rédaction et l'obtention d'informations contextuelles pour faire avancer le travail : 

• Un agent de recherche approfondie qui aide les employés à traiter des questions complexes en combinant les connaissances de l'entreprise et du monde. Lancez-vous et consolidez des réponses détaillées sans contexte complet sur un sujet, et obtenez des informations plus rapidement grâce à la réduction du temps consacré à la collecte et à la synthèse des données. Recevez une recherche rigoureuse et étayée par des citations, avec une analyse détaillée et une profondeur flexible selon les besoins de l'utilisateur. 
• Agent de requête structurée pour Snowflake Cortex Analyst, une nouvelle intégration avec Snowflake Cortex Analyst permet aux utilisateurs et aux agents Glean d'interroger les données stockées dans Snowflake en langage naturel, combinant l'analytique en temps réel et les connaissances de l'entreprise pour prendre des décisions plus rapides et plus confiantes.
• Glean companion et la barre latérale permettent aux utilisateurs de poser des questions contextuelles, de trouver des documents et des informations, de résumer du texte et d'obtenir de l'aide à la rédaction, le tout directement depuis leur application ou leur document. 

Les agents ont le plus d'impact lorsqu'ils peuvent être utilisés dans l'ensemble des départements et des entreprises, mais selon BCG, 70 % des entreprises n'ont pas réussi à déployer la formation à l'IA au-delà d'une poignée d'employés. La bibliothèque d'agents de Glean facilite le déploiement à grande échelle d'outils d'IA générative spécialisés dans toute votre entreprise en centralisant tous les agents créés et partagés par votre organisation.  

Cette découvrabilité à l'échelle de l'entreprise vous permet, à vous et à vos collègues, de créer, partager et modérer en continu des agents à grande échelle dans toute votre entreprise. Parallèlement, les administrateurs peuvent toujours organiser et contrôler la qualité de ces agents partagés, tandis que des autorisations granulaires et une conformité de sécurité garantissent que les agents et leurs données ne sont accessibles qu'aux utilisateurs autorisés. 

Sécuriser en toute confiance l'IA d'entreprise avec Glean Protect

Chez Glean, nous sommes convaincus que la gouvernance n'a pas à freiner l'innovation lorsqu'elle est intégrée à la plateforme dès le premier jour. La confiance est le fondement de l'adoption de l'IA en entreprise, et nous voulons vous permettre d'intégrer l'IA dans votre entreprise en toute sécurité, le plus facilement possible. Glean Protect, notre nouvelle suite de sécurité intégrée, permet aux organisations de préparer leurs données pour l'IA et garantit que les utilisateurs peuvent faire confiance aux agents pour accomplir un travail pertinent.

Glean Protect applique des protections adaptées à chaque étape du cycle de vie de l'agent, selon le type de travail effectué. Durant le processus de création, l'accent est mis sur les garde-fous qui permettent un fonctionnement sûr dans des paramètres définis pour chaque environnement. Glean Protect régule qui peut créer et modifier des agents, aligne la finalité prévue de l'agent avec les politiques d'utilisation de l'organisation, et suit des règles d'autorisation strictes pour encadrer la façon dont les agents sont partagés au sein de l'organisation. 

Lorsqu'un agent accède aux données de l'entreprise, l'accent se déplace vers la sécurité des données — application des modèles d'autorisation, exclusion du contenu sensible et ancrage des réponses pour réduire les hallucinations. Lors de l'exécution d'actions, Glean Protect se concentre sur l'examen et la vérification de la façon dont l'agent assume l'identité de l'utilisateur qu'il représente avant d'émettre une autorisation. 

De plus, Protect garantit qu'aucun risque de sécurité en aval n'est créé, en bloquant les tentatives d'injection de prompt ou de jailbreak. À mesure que les actions évoluent progressivement d'un déclenchement manuel vers une automatisation par abonnement, avec des agents exécutant des actions automatiquement en arrière-plan, Protect met également en pause ou annule un agent dès que son périmètre change. 

Chez Glean, notre approche « shift-left » pour Glean Protect permet de sécuriser vos données d'entreprise, vos modèles d'IA et vos agents dès le premier jour. Grâce à nos mesures de sécurité fondamentales, à notre recherche respectueuse des autorisations, à nos protections du contenu sensible et à notre architecture mono-locataire, vous pouvez déployer l'IA en toute confiance dans l'ensemble de votre entreprise.

Une transformation par les agents prête pour l'entreprise

La mission de Glean est de servir d'environnement ouvert et horizontal qui rend les agents concrets pour tous, dans tous les aspects de l'entreprise. En préparant les données pour l'IA, en les sécurisant et en les partageant partout où l'IA est mise en œuvre, Glean offre aux organisations la plateforme contextualisée, sécurisée et flexible dont les entreprises ont besoin pour innover et rester compétitives dans les années à venir. 

Découvrez-en plus sur Glean Agents et la puissance d'une plateforme d'agents ouverte et horizontale en consultant notre événement Glean:GO, où je serai sur scène aux côtés de Carl Eschenbach de Workday, Eric Yuan de Zoom, Francis deSouza de Google Cloud, Sridhar Ramaswamy de Snowflake, et bien d'autres. Si vous souhaitez commencer à transformer votre entreprise avec Glean, inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo gratuite !

<span class="body-xsmall-new text-style-italic">De nombreuses fonctionnalités de Glean Agents sont désormais disponibles de manière générale, notamment le créateur d'agents en langage naturel, la bibliothèque d'agents, les agents de démarrage rapide, le moteur de raisonnement agentique, les garde-fous d'agents, la protection du contenu sensible, le partage d'agents, le model hub avec de nouvelles familles de modèles (Deepseek, Nova), la clé de modèle universelle, le choix de modèle d'agent par étape, le contrôle de la température d'agent par étape, les agents d'analyse de requêtes structurées pour Snowflake Cortex, Databricks Genie, Salesforce et Jira. Certaines fonctionnalités comme le déclenchement d'agents, le bouclage, le routage, l'observabilité et les évaluations, l'API Glean Agents, le serveur MCP hébergé, l'agent de recherche approfondie, le companion, la sécurité IA contre les attaques par injection de prompt et les contrôles de contenu sensible sont en version bêta et bientôt disponibles. Découvrez-en plus sur l'expérience Glean Agents en visitant glean.com/product/ai-agents. La décision d'acheter nos services doit être prise en fonction des fonctionnalités actuellement disponibles de manière générale.</span>