L’automatisation des e-mails est l’un des investissements au ROI le plus élevé qu’une équipe marketing puisse réaliser.
Pour chaque dollar dépensé en e-mail marketing, les entreprises obtiennent en moyenne un retour de 36 $ — et pour les marques retail et e-commerce, ce chiffre grimpe à 45 $ (Litmus, 2024)
Bien faite, elle remplace les tâches manuelles par un système qui envoie le bon message à la bonne personne, exactement au bon moment — en nurturant des milliers de leads, en récupérant des ventes perdues et en renforçant la relation client, sans que personne n’ait besoin de rester devant un clavier.
Ce guide explique ce que sont les e-mails automatisés, quels outils d’automatisation des e-mails envisager, comment créer des campagnes de drip et des workflows d’automatisation, et comment mesurer ce qui compte.
C’est parti.
Que sont les e-mails automatisés ?
Les e-mails automatisés sont des messages envoyés en fonction de déclencheurs, de règles ou de calendriers, avec zéro clic manuel (ou presque). Les nouvelles inscriptions reçoivent une séquence de bienvenue. Les abandons de panier reçoivent une série de relance. Les abonnés inactifs pendant 90 jours entrent dans des campagnes de réengagement.
Ainsi, chaque message part en fonction du comportement — et non, le plus souvent, au moment où le marketeur clique sur « envoyer ».
Les trois principaux avantages sont la vitesse, l’échelle et la pertinence.
Avec près de 4,5 milliards d’utilisateurs d’e-mail dans le monde, un chiffre qui devrait atteindre 4,8 milliards d’ici 2027 (Statista), la portée de l’e-mail reste inégalée par tout autre canal.
Comparer les outils et plateformes d’automatisation des e-mails
Catégories de plateformes d’automatisation des e-mails
Les outils d’automatisation des e-mails se répartissent en quatre grandes catégories :
- Plateformes d’entrée de gamme ; (Mailchimp, Brevo) Idéales pour les petites listes et des campagnes automatisées simples. Faciles à utiliser, peu coûteuses et limitées en logique. Adaptées aux nouveaux clients et aux entreprises en phase de démarrage. ;
Remarque : le forfait gratuit de Mailchimp est désormais limité à 250 abonnés et 500 e-mails/mois — l’un des niveaux gratuits les plus restrictifs du marché.
- Plateformes mid-market ((MailerLite, ActiveCampaign, Drip, Klaviyo) ; Segmentation plus avancée, déclencheurs comportementaux et fonctionnalités CRM. MailerLite, en particulier, propose un forfait gratuit généreux (500 abonnés, 12 000 e-mails/mois) et est classée comme la meilleure plateforme gratuite d’e-mail marketing pour les marketeurs avancés. Idéales pour les marques e-commerce en croissance et les équipes SaaS.
- Plateformes d’automatisation marketing enterprise (HubSpot, Marketo, Salesforce Marketing Cloud) : Marketing sur l’ensemble du cycle de vie, intégration CRM approfondie, analyses prédictives et reporting avancé. Coût et complexité plus élevés.
- Plateformes natives e-commerce (Klaviyo, Omnisend) : Conçues spécifiquement pour les marques e-commerce. Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et BigCommerce, plus des modèles d’automatisation e-commerce prêts à l’emploi. Omnisend propose plus de 27 flows e-commerce préconfigurés même dans son forfait gratuit, tandis que le forfait gratuit de Klaviyo a les mêmes limites d’abonnés, mais moins de fonctionnalités.
Comparatif des fonctionnalités et des tarifs
Le tableau ci-dessous combine les fonctionnalités et les données de tarification les plus pertinentes. Chaque plateforme inclut un éditeur drag-and-drop, sauf Kit
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Email marketing platforms comparison table"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Plateforme< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Profondeur d’automatisation< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;CRM< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Forfait gratuit< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;À partir de< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;MailerLite< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Intermédiaire< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;500 contacts, 12K e-mails/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;10 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Brevo< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Intermédiaire< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;CRM complet< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;2 000 contacts, 300 e-mails/jour< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;9 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; < ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Sender< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Intermédiaire< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;2 500 contacts, 15K e-mails/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;15 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Omnisend< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Intermédiaire< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;250 contacts, 500 e-mails/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;16 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Kit< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Basique< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;10 000 contacts, envois illimités< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;25 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Mailchimp< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Basique< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;250 contacts, 500 e-mails/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;13 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;ActiveCampaign< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Avancé< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Intégré< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Aucun forfait gratuit (essai de 14 jours)< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;15 $/mois (annuel)< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Klaviyo< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Avancé< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Oui< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;250 contacts, 500 e-mails/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;20 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;HubSpot< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Enterprise< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;CRM complet< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Niveau gratuit limité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;15 $/mois/siège< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Drip< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Avancé< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Oui< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Aucun forfait gratuit< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;39 $/mois< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Recommandation rapide
- Moins de 2 000 contacts, pour démarrer : MailerLite. La meilleure option gratuite polyvalente, avec une automatisation robuste.
- Ecommerce avec un budget limité : Omnisend. Plus de 27 parcours préconstruits et des listes d’audience pré-segmentées dans le forfait gratuit.
- Workflows complexes + CRM : ActiveCampaign. Pas de forfait gratuit, mais le builder d’automatisation est le plus complet de cette catégorie.
- Créateurs et newsletters : Kit. 10 000 abonnés et des envois illimités gratuits.
- Tout-en-un avec SMS : Brevo. CRM complet, SMS et campagnes WhatsApp dans le forfait gratuit.
Choisir un logiciel d’automatisation e-mail
Commencez par ce que vous automatisez
Avant de comparer les outils, clarifiez vos cas d’usage : ;
- accueillir de nouveaux abonnés ? ;
- récupérer les paniers abandonnés ? ;
- nourrir des leads tout au long d’un long funnel de vente ? ;
- envoyer des e-mails transactionnels ? ;
Chacun nécessite des fonctionnalités différentes.
Une entreprise B2B qui exécute des séquences de nurturing multi-touch a besoin d’une plateforme différente d’une marque ecommerce axée sur des parcours post-achat.
Adaptez la plateforme à votre équipe
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Team profile and best fit tools"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Profil d’équipe< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Meilleur choix< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Marketeur solo, sans support dev< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;MailerLite, Brevo< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Petite équipe, complexité modérée< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;ActiveCampaign, Klaviyo< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Marketing ops avec accès aux développeurs< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;HubSpot, Marketo< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Ecommerce-first (Shopify/WooCommerce)< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Omnisend, Klaviyo< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Un point que ce tableau ne reflète pas : avant même d’ouvrir votre ESP, votre équipe doit avoir un accès rapide à tout ce qui éclaire
l’email, les témoignages clients, la charte de marque, les performances des campagnes passées et les mises à jour produit. Si ces informations se trouvent dans Google Drive, Salesforce, Slack et Confluence, votre marketeur passe plus de temps à chercher qu’à écrire.Une plateforme d’IA pour le travail comme Glean se connecte à plus de 100 applications et permet à votre équipe de rechercher dans toutes depuis une seule barre. C’est la couche de contexte qui rend chaque ESP plus efficace.
Créer des workflows d’automatisation et des campagnes drip
Cartographiez d’abord le parcours client
Commencez par cartographier chaque étape.
; notoriété → considération → premier achat → onboarding → rétention → ; réactivation.
Chaque étape exige un messaging différent : les emails de bienvenue ne doivent pas ressembler à un discours commercial, et les campagnes de réactivation ne doivent pas faire comme si un client n’avait jamais acheté chez vous.
Dans la pratique, cela signifie s’appuyer sur des notes CRM, des tickets support, des données d’usage produit et des rapports de campagnes passées, souvent répartis sur cinq plateformes différentes.
L’assistant IA de Glean vous permet de poser une question du type « Quelles sont les 3 principales raisons pour lesquelles les clients churnent au cours des 90 premiers jours ? » et d’obtenir en quelques secondes une réponse synthétisée à partir de vos notes Salesforce, tickets Zendesk et fils Slack. La cartographie du parcours s’écrit d’elle-même quand on part des données plutôt que d’hypothèses.
Concevez des campagnes drip pour chaque étape du funnel
<div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Funnel stages and email strategy">
<table class="rich-text-table_component">
<thead class="rich-text-table_head">
<tr class="rich-text-table_row">
<th class="rich-text-table_header" scope="col">Funnel stage</th>
<th class="rich-text-table_header" scope="col">Goal</th>
<th class="rich-text-table_header" scope="col">Emails</th>
<th class="rich-text-table_header" scope="col">Timing</th>
</tr>
</thead>
<tbody class="rich-text-table_body">
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">New sign-ups</td>
<td class="rich-text-table_cell">Build trust, introduce brand</td>
<td class="rich-text-table_cell">3–5</td>
<td class="rich-text-table_cell">Days 1, 3, 7, 14</td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">Trial/free user</td>
<td class="rich-text-table_cell">Drive activation</td>
<td class="rich-text-table_cell">4–6</td>
<td class="rich-text-table_cell">Days 1, 3, 5, 10, 14</td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">Post-purchase</td>
<td class="rich-text-table_cell">Onboard, upsell, collect feedback</td>
<td class="rich-text-table_cell">3–4</td>
<td class="rich-text-table_cell">Days 1, 3, 7, 30</td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">Inactive subscriber</td>
<td class="rich-text-table_cell">Re-engage or remove</td>
<td class="rich-text-table_cell">2–3</td>
<td class="rich-text-table_cell">Days 0, 7, 14</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
Définissez des déclencheurs qui correspondent à un comportement réel
Les déclencheurs sont le moteur. Parmi les plus courants à configurer :
- Soumissions de formulaires — inscription, téléchargement, inscription à un essai gratuit
- Visites du site — page tarifs, page produit, catégorie spécifique
- Événements d’achat — commande passée, produit spécifique acheté
- Événements de panier — article ajouté, paiement initié, panier abandonné
- Basés sur le temps — nombre de jours depuis le dernier achat ou l’inscription
- Signaux d’engagement — ouvert, cliqué ou devenu inactif
Avant d’ouvrir votre plateforme d’automatisation, écrivez la logique complète : déclencheur → condition → action → attente → action suivante. Cela rend les workflows plus rapides à construire, plus faciles à modifier et plus simples à transmettre.
Campagnes email automatisées pour l’e-commerce
Près de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés avant le paiement (Baymard Institute, 2025) — ce qui fait de la relance panier la seule automatisation au ROI le plus élevé à mettre en place en premier :
- Abandon de panier — déclenchez dans l’heure pour obtenir les meilleurs taux de récupération
- Abandon de navigation — a consulté un produit mais ne l’a pas ajouté au panier
- Post-achat — démarre le processus d’onboarding immédiatement après la confirmation de commande
- Winback — déclenchée après 60 à 90 jours sans activité d’achat
- Alerte faible stock — article mis en liste de souhaits bientôt en rupture
Une personnalisation qui va au-delà des blocs produits
Des outils dopés à l’IA comme Omnisend et Klaviyo génèrent automatiquement des recommandations de produits dynamiques à partir des données d’achat et de navigation. Mais la personnalisation produit ne représente que la moitié de l’équation.
La personnalisation du message — le copy, le ton et l’histoire autour du produit — requiert encore du contexte humain. Quel est le dernier positionnement ? Qu’est-ce que les clients préfèrent ? Quelles objections reviennent le plus souvent ?
Une plateforme comme Glean comble ce manque. Recherchez une seule fois et obtenez le document de positionnement depuis Google Drive, des verbatims clients depuis Zendesk et des notes d’objections commerciales depuis Salesforce, le tout dans une seule réponse. Votre ESP gère les blocs dynamiques Glean gère la connaissance institutionnelle qui fait résonner le copy.
Exploitez les emails transactionnels
Les emails transactionnels, les reçus et les notifications d’expédition affichent des taux d’ouverture de 60 à 80 % et génèrent 8x plus d’engagement que les emails marketing standard (Experian). Profitez de cette attention : demandez un avis 3 à 5 jours après la livraison, recommandez des produits complémentaires ou présentez votre programme de fidélité. Gardez le contenu fonctionnel au premier plan, ne commencez jamais par l’argumentaire commercial.
Modèles de campagnes email et workflows
Chaque modèle ci-dessous inclut toute la logique de workflow : timing, déclencheurs et étapes d’escalade, afin que vous puissiez construire directement à partir de cette section.
Parcours de bienvenue vers le statut de client
Objectif : convertir les nouveaux abonnés en primo-acheteurs en 30 jours
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Welcome flow steps, timing, actions, and triggers"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Étape< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Timing< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Action< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Déclencheur< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 0< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Immédiatement< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Nouvelle inscription via formulaire ou popup< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 1 : bienvenue – Introduction chaleureuse, promesse de marque, ce qui arrive. Pas de vente agressive.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 2 : l’histoire< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 3< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Histoire du/de la fondateur·rice ou mission de marque. Créez du lien avant la conversion.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer au Jour 3 après l’inscription initiale.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 3 : la preuve< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 7< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Preuve sociale — avis, témoignages, histoire client.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer au Jour 7 après l’inscription initiale.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 4 : l’offre< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 14< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Incitation au premier achat — réduction, livraison offerte ou upgrade d’essai.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer au Jour 14 après l’inscription initiale.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Vérification< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 15< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;A acheté ? Oui → parcours post-achat. Non → continuer.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Évaluer le statut d’achat au Jour 15.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 5< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 21< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Urgence ou dernière chance sur l’offre.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer au Jour 21 en l’absence d’achat.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 6< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 30< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Contenu éducatif ou offre alternative.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer au Jour 30 si toujours aucun achat.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Récupération des paniers abandonnés
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Cart abandonment flow steps, timing, actions, and triggers"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Étape< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Timing< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Action< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Déclencheur< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Panier abandonné< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Paiement initié, session terminée sans achat< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Email 1< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;1 heure – Rappel léger — image produit, prix, un CTA pour retourner au panier< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Vérification< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;24 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Revenu(e) ? Oui → sortie. Non → continuer.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Évaluer la récupération du panier à 24 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 2< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;24 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Lever les objections — FAQ, politique de retours, signaux de confiance< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer si le panier n’a pas été récupéré après 24 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Vérification< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;48 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Revenu(e) ? Oui → sortie. Non → continuer.< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Évaluer la récupération du panier à 48 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 3< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;72 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Urgence (stock faible) ou incitation (livraison gratuite, -10 %)< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer si le panier n’a pas été récupéré après 72 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Relais SMS< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;96 heures< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Si l’inscription SMS existe et que le panier n’est pas récupéré → SMS< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer un SMS à 96 heures si le panier n’est toujours pas récupéré et si le consentement SMS est présent< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Onboarding après achat
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Post-purchase flow steps, timing, actions, and triggers"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Étape< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Timing< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Action< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Déclencheur< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Commande confirmée< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Déclenchement de l’événement d’achat< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 1< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Immédiatement – Confirmation de commande + délais de livraison< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 2< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 3< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Comment tirer le meilleur parti de [product]< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer 3 jours après l’achat< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 3< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 7< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Ressources de support, communauté, FAQ< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer 7 jours après l’achat< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 4< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 14< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Demande d’avis + retours clients< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer 14 jours après l’achat< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;E-mail 5< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Jour 30< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Cross-sell ou invitation au programme de fidélité< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Envoyer 30 jours après l’achat< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Séquence de réengagement
- Jour 0 : La prise de nouvelles — « Vous nous manquez — voici les nouveautés. » Met en avant les produits ou contenus récents.
- Jour 7 : L’incitation — Remise ou offre exclusive pour déclencher un nouvel achat.
- Jour 14 : La demande franche — « Souhaitez-vous que nous restions en contact ? » Désinscription claire. Protège la délivrabilité.
Drip éducatif en cinq étapes
Fonctionne bien pour les essais SaaS, les téléchargements de contenu ou les achats à forte considération.
- Jour 0 : Le problème. Définir le défi. Pas de discours commercial, juste une reconnaissance.
- Jour 3 : Le framework. Présenter votre approche. Renforcer la confiance avant la conversion.
- Jour 6 : La preuve. Étude de cas avec des résultats précis. Les chiffres surpassent les affirmations.
Si vous produisez 4 à 6 emails par séquence sur plusieurs segments, la cohérence devient le défi. L’assistant IA de Glean rédige des textes basés sur vos vrais documents marketing, guides de style et campagnes passées — pas sur des données d’entraînement génériques. Vous gardez la stratégie Glean vous aide à maintenir votre voix, à grande échelle.
Outils d’automatisation, intégrations et fonctionnalités de plateforme
La stack d’automatisation email
- ESP : Klaviyo, ActiveCampaign ou HubSpot — votre moteur d’automatisation principal
- CRM : HubSpot, Salesforce ou le CRM intégré de votre ESP
- Landing pages : Unbounce, Leadpages ou le builder natif de votre ESP
- Analytics : GA4 + reporting natif de l’ESP
- Formulaires/popups : Privy, OptinMonster ou formulaires natifs
Intégrations clés par type d’entreprise
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="Business type and key integrations"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Type d’entreprise< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Intégrations clés< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Ecommerce< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Shopify, WooCommerce, Gorgias, LoyaltyLion< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;SaaS / B2B< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Salesforce, HubSpot, Intercom, Segment< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Contenu / médias< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;WordPress, Webflow, Zapier< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Commerce physique< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Square, Mindbody, Eventbrite< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
Tous types confondus, l’écart est généralement le même : votre ESP connaît l’engagement, votre CRM connaît les opportunités, votre outil support connaît les réclamations — mais aucun outil ne connaît l’ensemble.
Glean se place au-dessus de cette stack, indexe plus de 100 outils, afin que votre équipe puisse trouver n’importe quel insight avec une seule requête. Quand vient le moment d’écrire un email de reconquête, vous vous appuyez sur des données réelles, sans deviner ce qui a dysfonctionné.
Les indispensables d’une intégration CRM
Une connexion CRM-ESP solide signifie que les fiches contact se mettent à jour à chaque ouverture, clic et achat. Les segments restent synchronisés sans exports manuels. Les scores de lead évoluent en fonction du comportement email. Utilisez des intégrations natives quand elles existent sinon, Zapier ou Make comble l’écart sans travail de dev.
Exigences API et webhooks
Pour une logique sur mesure — surtout dans des configurations ecommerce ou SaaS plus importantes — vous avez besoin d’un accès REST API pour gérer les contacts par programmation, de webhooks pour des données d’événements en temps réel, et d’un tracking JavaScript ou côté serveur pour déclencher des automatisations comportementales. La plupart des plateformes mid-market (Klaviyo, ActiveCampaign) incluent les trois. Vérifiez la prise en charge des webhooks avant de vous engager.
Passer à l’échelle avec votre automatisation email
De 1 000 à 50 000 contacts
< ;div class="overflow-scroll" role="region" aria-label="List size stages and priorities"> ;
; ;< ;table class="rich-text-table_component"> ;
; ; ;< ;thead class="rich-text-table_head"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Étape< ; ;/th> ;
; ; ; ; ;< ;th class="rich-text-table_header" scope="col"> ;Priorités< ; ;/th> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/thead> ;
; ; ;< ;tbody class="rich-text-table_body"> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;1K–5K< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Maîtrisez les emails de bienvenue et la relance de panier. MailerLite ou Omnisend sont les plus solides à ce stade.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;5K–15K< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Ajoutez de la segmentation (acheteurs vs non-acheteurs, engagés vs inactifs). Lancez des tests A/B.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;15K–30K< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Construisez des parcours lifecycle à chaque étape du funnel. Intégrez pleinement le CRM.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ; ;< ;tr class="rich-text-table_row"> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;30K–50K< ; ;/td> ;
; ; ; ; ;< ;td class="rich-text-table_cell"> ;Ajoutez le SMS aux flows à forte intention. Investissez dans le suivi de délivrabilité. Évaluez Klaviyo ou ActiveCampaign.< ; ;/td> ;
; ; ; ;< ; ;/tr> ;
; ; ;< ; ;/tbody> ;
; ;< ; ;/table> ;
< ; ;/div> ;
À mesure que votre liste grandit, le goulot d’étranglement passe de « Peut-on envoyer l’email ? » à « Peut-on trouver ce dont on a besoin pour construire le bon email ? »
À 5 000 contacts, une personne sait où tout se trouve. À 30 000, avec une équipe de quatre, la connaissance interne se fragmente. Glean fait gagner jusqu’à 110 heures par utilisateur et par an (Forrester), en rendant chaque doc, rapport et fil Slack recherchable depuis un seul endroit. Quand votre équipe double, la connaissance ne se perd pas : elle se retrouve plus vite.
Gouvernance des workflows
Des workflows désorganisés à grande échelle, c’est des séquences en double, de mauvaises affectations de drip, et personne ne sait quelle version est en ligne. Corrigez cela tôt :
- Convention de nommage : [Type] — [Audience] — [Déclencheur] — [Version]. Exemple : Drip — Nouveaux abonnés — Soumission de formulaire — v2
- Maintenez un document maître des workflows avec le déclencheur, l’objectif, le responsable et la date de dernière révision
- Archivez (ne supprimez pas) les anciennes versions avant de lancer des mises à jour
- Exigez une relecture par un pair avant d’activer tout nouveau workflow
Quand externaliser
En interne : stratégie, segmentation, logique des workflows, analyse des performances, tests d’objet.
Externaliser : copywriting pour les campagnes drip à fort volume, conception de templates, mise en place d’intégrations complexes. Le point de bascule : 2–3+ nouvelles campagnes par mois, alors que votre marketer est déjà au maximum de sa capacité.
À retenir
L’automatisation des emails, ce n’est pas du « on configure et on oublie ». Les équipes qui gagnent la traitent comme un produit : elles lancent, mesurent, itèrent, et développent. Elles cartographient tout le parcours client avant de construire le moindre workflow. Elles rédigent des messages qui paraissent humains. Elles testent les objets chaque mois. Elles détectent les problèmes de délivrabilité avant qu’ils ne deviennent problématiques.
Votre stratégie n’est solide qu’à la hauteur de vos fondations : la bonne plateforme pour votre stade de maturité, des données propres, des workflows déclenchés par un comportement réel, et la conformité dès le premier jour. Et, sous tout cela, il y a la couche de connaissance : la capacité à retrouver n’importe quel brief de campagne, insight client ou rapport de performance au moment où vous en avez besoin.
C’est là que Glean gagne sa place : non pas en remplaçant votre ESP, mais en rendant tout ce que vous y injectez plus précis, plus rapide et mieux informé.
Commencez aujourd’hui avec une plateforme, un workflow, un indicateur. Assurez-vous que c’est solide avant d’étendre. L’effet cumulatif d’une automatisation bien conçue est énorme, mais seulement si les fondamentaux sont solides.
