Zendesk
Connector
Native
Bêta
Recherchez tous vos articles de la base de connaissances et vos tickets Zendesk dans Glean grâce à notre intégration Zendesk.
Présentation
Zendesk est une plateforme de service client qui aide les entreprises à suivre, prioriser et résoudre leurs interactions avec le support client. Connecter Zendesk à Glean permet aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans les dossiers et les articles de la base de connaissances. Glean comprend à quels contenus un utilisateur a accès et appliquera strictement les autorisations pour les utilisateurs, jusqu’au niveau de l’enregistrement au moment de la requête, ce qui garantit que les utilisateurs ne pourront pas voir de résultats auxquels ils n’ont pas accès dans Zendesk.
Fonctionnalités
Glean récupère le contexte et exécute des actions dans :
- Articles de la base de connaissances (y compris les commentaires)
- Tickets (y compris les commentaires)
Avantages
Résolvez les dossiers clients plus rapidement en trouvant les articles de la base de connaissances les plus pertinents et des dossiers similaires passés grâce aux puissantes capacités de recherche de Glean.
Accédez à davantage de contexte sur la popularité d’un article de la base de connaissances et sur la manière dont il a été partagé dans des outils tels que Slack pour résoudre des dossiers précédents.
Work AI qui fonctionne.
