Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client qui aide les entreprises à suivre, prioriser et résoudre leurs interactions de support client. En connectant Zendesk à Glean, les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans l'ensemble de leurs tickets et articles de la base de connaissances. Glean sait quels contenus un utilisateur est autorisé à consulter et applique strictement les autorisations pour chaque utilisateur, jusqu'au niveau de l'enregistrement au moment de la requête, ce qui garantit que les utilisateurs ne peuvent pas voir de résultats auxquels ils n'ont pas accès dans Zendesk.

Résolvez les cas clients plus rapidement en trouvant les articles de connaissances les plus pertinents et les cas passés similaires grâce aux puissantes capacités de recherche de Glean.

Obtenez davantage de contexte sur la popularité d'un article de connaissances et sur la façon dont il a été partagé dans des outils comme Slack pour résoudre des cas antérieurs.

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