FreshDesk
Native
Bêta
Recherchez, résumez et automatisez les workflows d’assistance Freshdesk directement dans Glean.
Présentation
Freshdesk est une plateforme de support client permettant de gérer les tickets, les workflows, les bases de connaissances en libre-service et les analyses. Connecter Freshdesk à Glean permet aux équipes de rechercher et de résumer des données, et d’automatiser les tâches de support courantes — tout en appliquant automatiquement les autorisations d’accès aux données Freshdesk.
Fonctionnalités
Glean récupère le contexte et exécute des actions sur :
- Tickets : Trouvez les sujets, descriptions, statuts, priorités et tags.
- Conversations de tickets : Accédez au contenu des messages, aux auteurs, aux horodatages et aux métadonnées des pièces jointes.
- Articles de solution : Localisez les titres, descriptions, catégories, dossiers et tags.
- Contacts et entreprises : Obtenez les noms, e-mails, intitulés de poste, secteurs d’activité et détails des comptes.
Avantages
Trouvez les problèmes des clients, les résolutions passées, les articles de la base de connaissances et les informations de compte au même endroit. Les équipes support, IT et opérations peuvent résoudre les demandes plus rapidement, améliorer la qualité des réponses et rester alignées.
Work AI qui fonctionne.
