FreshDesk
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Bêta
Recherchez, résumez et automatisez les workflows d’assistance Freshdesk directement dans Glean.
Présentation
Freshdesk est une plateforme de service client permettant de gérer les tickets, les workflows, les bases de connaissances en libre-service et les analyses. Connecter Freshdesk à Glean permet aux équipes de rechercher et de résumer des données et d'automatiser les tâches d'assistance courantes, avec une application automatique des autorisations d'accès aux données Freshdesk.
Fonctionnalités
Glean récupère le contexte et exécute des actions sur l'ensemble des éléments suivants :
- Tickets : retrouvez les sujets, descriptions, statuts, priorités et étiquettes.
- Conversations de tickets : accédez au corps des messages, aux auteurs, aux horodatages et aux métadonnées des pièces jointes.
- Articles de solution : localisez les titres, descriptions, catégories, dossiers et étiquettes.
- Contacts et entreprises : obtenez les noms, adresses e-mail, intitulés de poste, secteurs d'activité et informations de compte.
Avantages
Trouvez les problèmes clients, les résolutions passées, les articles de la base de connaissances et les détails des comptes au même endroit. Les équipes d'assistance, IT et opérationnelles peuvent résoudre les demandes plus rapidement, améliorer la qualité des réponses et rester alignées.
Une IA de travail qui fonctionne.
